Respondida

Recusa de cancelamento e atraso na entrega pela loja Tay Calçados

TAY CALCADOS

cidade: Brasília

O que aconteceu

Prezados,

Gostaria de solicitar o cancelamento imediato da compra no valor de R$ 174,90 e a devolução/estorno do valor, referente ao pedido realizado no último domingo na loja online Tay Calçados (São Sebastião).

O prazo combinado para a entrega do produto era segunda-feira. Como o item não foi entregue, entrei em contato com a loja e fui informada de que não havia o produto em estoque, solicitando que eu aguardasse até quarta-feira. Naquele mesmo momento, pedi o cancelamento do pedido, o que não foi atendido pela loja.

Na terça-feira, entrei em contato novamente para confirmar o cancelamento, mas a responsável informou que não cancelaria e que enviaria o produto na quarta-feira.

Hoje (quarta-feira), por volta das 17h31, recebi uma mensagem informando que o produto estava em rota de entrega. No entanto, o entregador não realizou a entrega. Tentei contato imediato com a proprietária da loja para solicitar o cancelamento definitivo, mas ela não me responde e não atende às chamadas.

Diante do descumprimento do prazo, da recusa injustificada em efetuar o cancelamento e da falta de suporte, solicito a intervenção para que seja realizado o estorno integral do valor pago.

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Interações da reclamação

  1. TAY CALCADOS respondeu

    17/09/2026 às 22:10

    Em relação à reclamação referente ao pedido 7723, da cliente Daniele Alecrim de Miranda, no valor de R$ 174,90, esclarecemos que o valor da compra já foi devidamente estornado no cartão de crédito, conforme comprovante disponível.

    É importante esclarecer também que, no mesmo dia, o pedido já havia sido encaminhado para entrega e o **motoboy encontrava-se em rota**, conforme consta nas conversas mantidas pelo WhatsApp com a cliente.

    A loja estava acompanhando a entrega e prestando as informações solicitadas, porém a cliente optou por solicitar o cancelamento enquanto o pedido já estava em processo de entrega, antes mesmo de aguardar a conclusão da rota.

    Ainda assim, visando solucionar a situação da melhor forma possível, realizamos o estorno do valor pago.

    Dessa forma, a situação encontra-se devidamente resolvida por parte da loja, com o respectivo comprovante de estorno.