Dívida 5 ano

Olá, Fabiano.

Verificamos que o ******* em dezembro foi feito com a opção de pagamento via boleto bancário, mas o boleto não foi pago e, por isso, o pedido não foi processado ou enviado.

O que pode ter acontecido é que, como o pedido ficou como "pendente", nosso sistema automatizado pode ter enviado lembretes sobre o pagamento prática comum em lojas virtuais para facilitar a vida do cliente.

De toda forma, pedimos desculpas se os lembretes pareceram excessivos, essa nunca foi nossa intenção. Já solicitamos o bloqueio de qualquer comunicação futura relacionada a esse pedido.

Estamos à disposição para resolver qualquer outro ponto e seguimos abertos ao diálogo.

Atenciosamente,
Equipe Taycan Cosmeticos.

Prezados, boa tarde.

Esclarecemos que não realizamos qualquer tipo de cobrança ao cliente que registrou esta reclamação. O próprio consumidor, em mensagem de áudio encaminhada à nossa equipe, reconheceu que quem está fazendo a cobrança é o Serasa. No entanto, deixamos claro que nunca incluímos esse cliente ou qualquer outro em cadastros de inadimplência, pois não trabalhamos com o Serasa nem com qualquer órgão de proteção ao crédito.

Reforçamos que todas as nossas vendas são efetuadas mediante pagamento antecipado seja via cartão de crédito, pix ou boleto bancário não existindo, portanto, qualquer tipo de venda a prazo ou pendência financeira.

Compreendemos, pelas informações recebidas, que o cliente possivelmente não compreende plenamente o funcionamento da plataforma Reclame Aqui, e acabou registrando uma reclamação indevida, sem fundamentos ou contato prévio para esclarecimentos. Após nossa tentativa de contato por telefone e e-mail, não obtivemos retorno.

É importante destacar que publicações como essa afetam a imagem de uma empresa séria e comprometida com seus clientes, que sempre atua com ética, transparência e respeito às normas de comércio eletrônico.

Continuamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Taycan Cosméticos

Além disso, fica aqui registrado também o nosso descontentamento com a forma como o próprio site Reclame Aqui tem lidado com este caso. Abrimos diversos chamados através dos canais oficiais da plataforma, informando detalhadamente o ocorrido, explicando que o próprio cliente reconheceu o engano, e ainda assim recebemos apenas respostas automatizadas, sem qualquer orientação útil ou resolução prática.

Acreditamos que uma ferramenta como o Reclame Aqui, que se propõe a atuar como um canal de mediação entre consumidores e empresas, também deveria oferecer suporte adequado às empresas que são injustamente acusadas, e não dificultar ainda mais a resolução nem passar ao público uma imagem distorcida de companhias que agem de forma ética e correta.

A Taycan Cosméticos continua à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, como sempre fez com seriedade, transparência e respeito a todos os seus clientes.

Atenciosamente,
Taycan Cosméticos