Indignada
Em réplica
São Paulo - SP
30/07/2024 às 17:00
ID: 194142965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na empresa e fui acompanhando o rastreio, para minha surpresa o teatreiro atualizou que foi entregue e não entregou NADA!
Tentei contato com o telefone da empresa e por e-mail e sem sucesso.
Por obrigação o entregador tem que pedir pra assinar e o número do documento de quem está recebendo, já que a empresa alega que foi entregue eu quero os dados de quem recebeu a minha encomenda!
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 18:23
Olá Srta Anne;
Conforme nossa, via WhattsApp, realizada no dia de hoje (31/07/*******), a Srta explicou que já não é a primeira vez que uma transportadora entrega o pedido e firma o recibo em nome do destinatário, sem a solicitação de um documento que compra de fato que é o mesmo que recebe. O local possuiu uma guarita, onde possui um grande fluxo de pessoas passando, onde qualquer um que esteja passando tem acesso ao local, possibilitando a retirada indevida do objeto, sem o conhecimento do proprietário. Ciente disso, a Taycan Cosméticos entrou em contato com a intermediadora de fretes Melhor Envio e gerou uma reclamação questionando o ocorrido. Assim que eles responderem a essa reclamação, teremos duas opções. A entrega do produto ou o valor total restituído. Lembrando que nos colocamos a disposição para quaisquer outras dúvidas e esclarecimentos.
Alcides Júnior
Réplica do consumidor
02/08/2024 às 08:48
Ok, estou no aguardo da respostas do contato de vcs com a transportadora para resolvermos a questão!
Réplica da empresa
15/08/2024 às 08:52
Depois de um longo período a transportadora reconheceu que o pedido foi extraviado. De imediato fizemos o estorno do valor para a cliente. Infelizmente nesse caso a transportadora não teve o mesma dedicação, seriedade e comprometimento que tivemos com o cliente, afim de receber o pedido dele o mais rápido possível. Me coloco a disposição para quaisquer outras dúvidas e esclarecimentos.