Pedido não recebido e sem retorno da empresa após reclamação

Olá.

Compreendemos a preocupação em relação ao pedido n #*****, principalmente porque o rastreamento apresenta a encomenda como entregue, embora a cliente informe não ter recebido o produto.

Gostaríamos também de esclarecer a questão mencionada sobre a ausência de retorno pelo WhatsApp. O primeiro contato foi realizado no sábado, e não realizamos atendimentos aos sábados e domingos. Por esse motivo, ainda não havia sido possível dar continuidade à solicitação. Hoje, segunda-feira, 14/09/2026, primeiro dia útil após o contato, já iniciamos imediatamente a tratativa do caso.

Como o sistema da transportadora registra o pedido como entregue, já abrimos um chamado formal junto ao parceiro logístico solicitando a apuração da entrega e a identificação de quem efetivamente recebeu a encomenda, inclusive com a solicitação do respectivo comprovante de entrega.

Neste momento, precisamos aguardar o retorno da transportadora para esclarecer exatamente o que ocorreu. Caso seja constatado que a entrega foi realizada a uma terceira pessoa não reconhecida pela cliente, que não seja possível comprovar corretamente o recebimento ou que a mercadoria tenha sido extraviada, acionaremos o seguro da encomenda e adotaremos as providências necessárias para que o valor do pedido seja reembolsado.

A Taycan Cosméticos atua há mais de 15 anos no mercado, sempre buscando trabalhar com transparência, responsabilidade e respeito aos seus clientes. Dependemos de empresas parceiras para a execução das entregas, mas isso não significa que deixaremos nossos clientes sem assistência quando ocorre alguma divergência logística.

Nosso compromisso é acompanhar este caso até que seja esclarecido onde e para quem o pedido foi entregue e, caso a entrega não seja reconhecida ou seja confirmada alguma irregularidade, providenciar a solução adequada para que a cliente não seja prejudicada.

Continuaremos acompanhando o chamado junto à transportadora e manteremos a cliente informada sobre qualquer nova atualização.

Atenciosamente,
Equipe Taycan Cosméticos

Registramos nossas considerações finais para que todo o histórico deste atendimento permaneça claro e transparente.

A reclamação foi aberta porque o rastreamento indicava o pedido #***** como entregue, enquanto a cliente inicialmente informou não ter recebido a mercadoria. Também foi mencionada ausência de retorno pelo WhatsApp. Entretanto, o primeiro contato ocorreu em um sábado, período em que a Taycan Cosméticos não realiza atendimento, assim como aos domingos.

No primeiro dia útil seguinte, a empresa iniciou imediatamente a apuração e acionou a transportadora para identificar quem havia recebido a encomenda e solicitar a confirmação da entrega.

Após a verificação, foi constatado que o pedido havia sido efetivamente entregue a um vizinho, pois a cliente não se encontrava em sua residência no momento da entrega. Portanto, não houve extravio da mercadoria nem falha no envio por parte da Taycan Cosméticos.

A situação foi esclarecida e a própria cliente posteriormente classificou a reclamação como RESOLVIDA, informou que voltaria a fazer negócios com a empresa e atribuiu nota 8 ao atendimento.

Reforçamos que, antes da abertura de uma reclamação pública relacionada a uma entrega indicada como concluída, é sempre importante verificar se a encomenda foi recebida por familiares, porteiros, funcionários, vizinhos ou outras pessoas próximas ao endereço, pois esse tipo de situação pode ocorrer durante a operação logística.

A Taycan Cosméticos atua há mais de 15 anos no mercado e mantém o compromisso de não deixar seus clientes sem assistência. Sempre que existe alguma divergência logística, acionamos a transportadora responsável, acompanhamos a apuração e buscamos esclarecer o ocorrido da forma mais rápida e transparente possível.

Ficamos satisfeitos que, neste caso, a mercadoria tenha sido localizada e que a situação tenha sido solucionada.

Atenciosamente,

Equipe Taycan Cosméticos