Meu carregador de carro elétrico TAYNIU apresentou mau contato no cabo e não obtenho suporte

Comprei em 19/09/2025 um Carregador Portátil para Carro Elétrico TAYNIU 3,5 kW, Tipo 2, adquirido pela Amazon.

Antes mesmo de completar um ano de uso, o produto começou a apresentar mau contato no cabo de alimentação, aparentemente na região da junção do cabo com o plugue da tomada. O carregador em si continua funcionando, porém, para que ele carregue o veículo, preciso deixar o cabo torto e posicionado de uma maneira específica. Qualquer movimentação faz com que o contato seja perdido.

Além de praticamente inviabilizar o uso normal do produto, considero a situação preocupante do ponto de vista da segurança, principalmente porque estamos falando de um equipamento utilizado para carregamento de veículo elétrico e que trabalha com corrente elétrica elevada. Não considero seguro continuar utilizando um cabo com mau contato e que precisa ser forçado para funcionar.

O problema surgiu antes de o produto completar um ano. Desde o mês passado venho tentando entrar em contato com o suporte para solicitar assistência, mas não obtenho resposta.

Isso é ainda mais frustrante porque o próprio anúncio do produto informa expressamente Suporte Local em Português com Garantia Total e afirma que a equipe brasileira de atendimento estaria sempre pronta para ajudar. Na prática, estou tentando acionar justamente esse suporte e não consigo sequer obter retorno.

Não estou reclamando de desgaste estético ou mau uso. O aparelho funciona, mas o cabo apresentou um defeito que compromete o funcionamento e a segurança do produto em menos de um ano de utilização.

Diante disso, solicito que a TAYNIU apresente uma solução efetiva, com o reparo ou substituição do cabo/carregador defeituoso, sem custos, conforme a garantia anunciada no momento da compra.

Tenho comprovante da compra, registros das tentativas de contato e posso encaminhar fotos e vídeos demonstrando claramente o mau contato.