Não foi entregue copos

Olá caro cliente. Informamos que para trocas o produto apresentado defeito tem que ser enviado para a nossa empresa para que o mesmo seja refeito, se está demorando para trocar é por conta disso, solicito p envio desses 20 copos imediatamente para que sejam trocados. Devemos nos atentar a pandemia também onde o tempo de trabalho se torna mais curto.
Aguardo o envio dos 20 copos ou uma conta para depósito do valor de R$ 28,90 referente aos mesmos.

***************IMPORTANTE***************Informamos a todos que esse tipo de reclamação de troca tem alguns procedimentos antes de serem concluídos e que a empresa faz de tudo para que seja concluído o mais rapido possível. Essas reclamações não representam nem 1% se comprar a a quantidade de pedidos entregues com sucesso, pois alguns clientes fazem a reclamação antes de tentar resolver.

Caro fornecedor, tenho alguns pontos a serem expostos:
Quando entrei em contato sobre os copos que vieram com defeito em nenhum momento havia sido solicitado o envio dos copos, se tivesse acontecido a solicitação teria sido enviado, já faz quatro meses que isso está se arrastando, tenho todas as conversas que provam que tentei resolver de forma amigável, durAnte todo o tempo fui enrolada, inclusive várias vezes disse que havia postado os copos, mas quando pedia o comprovante de postagem no correio, a resposta era que depois mandava o comprovante, quando cobrava de novo, dizia que não tinha sido enviado, mas pra acabar com essa novela vou pegar o reembolso, não quero mais copo nenhum!