Produto chegou incompleto, completamente fora do prazo e não querem informar o código de rastreio

No dia 13/10/******* fiz o pedido de ******* copos personalizados, efetuei o pagamento na mesma hora. Prometeram um prazo de 25 à 30 dias para entrega, até ai tudo bem.

Dia 09/11/******* entrei em contato para saber do andamento, quando fui informado pela "Isabela" que seria enviado no dia seguinte e ainda chegaria naquela semana.

14/11/******* perguntei sobre o envio, pois não havia chegado na semana que prometeram PELA PRIMEIRA VEZ, porém não fui respondido, 2 dias depois entre novamente em contato e fui informado que tiveram problema com a transportadora.

Dia 19/11/******* perguntei se tinham conseguido enviar e novamente fiquei sem resposta até o dia seguinte, onde a mesma vendedora informou que tinham tido um problema com a tinta no copo e enviariam 2 taças de gim pra compensar o atraso, pedi só transparencia, pra que eu possa repassar esse prazo para meus clientes também, ao invés de ficarem enrrolando.

Depois de inúmeras tentativas, no dia 08/12/******* pedi o cancelamento do ******* o suposto gerente da empresa "Andrey" entrou em contato falando que não podia cancelar o ******* o nome já havia sido gravado no copo e não teria como apagar (o que não seria um problema meu), mas relevei MAIS UMA VEZ e pedi pra enviarem.

No dia 09/12/******* chegou a caixa, porém faltando 50 copos, entrei em contato com o Andrey novamente e ele falou que tinham "esquecido na loja" e me enviaria na segunda, desde então estou no aguardo dos copos, já pedi estorno e o Andrey falou que não poderia fazer, pois já tinha enviado o produto e quando pedi o código de rastreio está me enrolando até hoje 30/12/******* e não enviou. Visualiza as mensagens e não responde.