Produto não entregue e sem reembolso após pagamento via Pix

Olá, Carlos.

Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor a situação e analisar as informações e os comprovantes apresentados.

Durante o atendimento, verificamos que a compra mencionada na reclamação foi realizada junto à JM Negócios Digitais, empresa que não possui vínculo com a TB Negócios Digitais.

Esclarecemos também que a TB Negócios Digitais atua exclusivamente no segmento de educação e tecnologia, por meio da comercialização de treinamentos, mentorias e ferramentas digitais. Não comercializamos produtos físicos, incluindo o produto mencionado nesta reclamação.

Após identificarmos o equívoco, buscamos auxiliar o consumidor na resolução do problema. Informamos o canal correto para contato e reclamação junto à empresa responsável pela venda e também orientamos sobre outros meios disponíveis para buscar atendimento e eventual solução, como o Consumidor.gov.br, Procon e, caso haja suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o pagamento via Pix, o contato com a instituição financeira responsável pela transação.

Nosso objetivo, desde o primeiro contato, foi esclarecer que a TB Negócios Digitais não possui qualquer participação na venda relatada e, ao mesmo tempo, auxiliar o consumidor a direcionar sua solicitação à empresa efetivamente responsável.

Diante da confirmação de que a compra não foi realizada com a TB Negócios Digitais, solicitamos gentilmente que esta reclamação seja retirada ou direcionada à empresa correta, evitando que permaneça associada à nossa empresa uma ocorrência referente a uma relação de consumo da qual não participamos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que o consumidor consiga solucionar a situação junto à empresa responsável.

Atenciosamente

Equipe de Relacionamento

Tb NEgócios Digitais