O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a postura adotada pela empresa em suas redes sociais ao responder um comentário feito por mim.
Em vez de apresentar esclarecimentos de forma profissional e respeitosa, a empresa optou por uma resposta pública com tom hostil, debochado e intimidador, contendo ataques pessoais e comentários desnecessários sobre minha vida, meu tempo e minhas opiniões.
Independentemente de concordar ou discordar de uma crítica, acredito que qualquer empresa deve manter o respeito com consumidores e seguidores. A resposta recebida fugiu completamente dos padrões de atendimento e relacionamento esperados de uma organização que presta serviços ao público.
Além de não responder objetivamente ao questionamento realizado que é feito não só por mim como também por outros participantes com uso excessivo de IA até mesmo no prêmio, a empresa utilizou expressões que podem ser interpretadas como constrangimento público, desqualificando minha opinião e adotando uma postura incompatível com o atendimento ao cliente.
Meu objetivo com esta reclamação é registrar a conduta da empresa e solicitar um posicionamento formal, bem como uma retratação pela forma inadequada como fui tratada.
Empresas devem estar preparadas para receber críticas e questionamentos, respondendo com profissionalismo, educação e transparência, e não com ataques pessoais.
Aguardo retorno e providências.
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4Interações da reclamação
tbf sports respondeu
03/11/2026 às 13:36
Prezada Senhora,
Inicialmente, esclarecemos que a TBF SPORTS BRASIL não se opõe a críticas, opiniões ou manifestações individuais, desde que exercidas dentro dos limites legais, com respeito, responsabilidade e compromisso com a veracidade dos fatos.
Entretanto, é necessário estabelecer uma distinção fundamental: o direito de criticar não se confunde com o direito de atribuir fatos falsos a terceiros, desqualificar profissionais ou promover ataques injustificados à reputação de uma empresa.
A Constituição Federal, em seu artigo 5, incisos IV, V, IX e X, assegura a liberdade de expressão, a manifestação artística, o direito de resposta e a proteção à honra e à imagem.
A senhora possui plena liberdade para gostar ou não de nossas criações gráficas. Contudo, suas preferências estéticas pessoais não constituem parâmetro obrigatório para a atuação profissional de nossa equipe, tampouco lhe conferem autoridade para determinar como nossa empresa deve desenvolver suas campanhas publicitárias.
A TBF SPORTS BRASIL não necessita de aprovação estética individual para exercer suas atividades, desenvolver sua identidade visual ou estabelecer suas estratégias de comunicação.
Por trás de nossas campanhas existem profissionais, planejamento, investimento financeiro, processos criativos e uma estrutura empresarial que merece respeito.
Quanto às afirmações relacionadas à suposta utilização de inteligência artificial, ressaltamos que opiniões ou suposições pessoais não devem ser apresentadas como fatos comprovados. A utilização de ferramentas tecnológicas, quando existente, não elimina necessariamente o trabalho humano, tampouco representa, por si só, qualquer irregularidade.
Sobre as reclamações encaminhadas ao Reclame Aqui e ao Procon, esclarecemos que respeitamos integralmente o direito de qualquer consumidor de recorrer aos órgãos competentes. Da mesma forma, nossa empresa possui o legítimo direito de apresentar sua defesa, contestar informações inexatas e exigir que os fatos sejam analisados de maneira objetiva e imparcial.
O simples registro de uma reclamação não constitui comprovação de irregularidade praticada pela empresa.
Reiteramos que a liberdade de expressão é um direito de ambas as partes, não uma prerrogativa exclusiva de quem formula a crítica. Assim como a senhora possui o direito de se manifestar, nossa empresa possui o direito de responder, esclarecer e proteger sua reputação institucional.
Caso sejam identificadas afirmações comprovadamente [Editado pelo Reclame Aqui], imputações ofensivas ou condutas que ultrapassem os limites legais da manifestação de opinião, a TBF SPORTS BRASIL reserva-se o direito de avaliar, por meio de sua assessoria jurídica, as medidas cabíveis para resguardar sua imagem, seus profissionais e seus interesses legítimos.
Não confundimos críticas com irregularidades, opiniões com provas, nem liberdade de expressão com ausência de responsabilidade.
Por fim, solicitamos que eventuais manifestações futuras sejam conduzidas com respeito, responsabilidade e fundamento em fatos verificáveis.
A TBF SPORTS BRASIL continuará trabalhando, produzindo seus eventos e desenvolvendo suas criações com a autonomia profissional que lhe é assegurada.
Atenciosamente,
Diretoria TBF SPORTS BRASIL
Respeito é uma via de mão dupla. O direito de criticar não anula o direito de resposta.