O que aconteceu
Olá, bom dia!
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à organização da TBF Sports na retirada dos kits da corrida.
Participo frequentemente de corridas e, no dia 05/09, fui até a Decathlon para realizar a retirada do meu kit. Cheguei ao local por volta das 17h05 e fui informada de que não seria mais possível realizar a retirada naquele momento, sendo orientada a retornar no domingo, às 6h20, para conseguir retirar o kit antes da corrida.
Seguindo exatamente a orientação recebida, compareci ao local no domingo no horário informado. No entanto, fui atendida pela responsável, Leda, que apresentou uma postura extremamente mal-educada e pouco receptiva. Além de não demonstrar interesse em solucionar a situação, não me deu a devida atenção e o atendimento foi bastante desagradável.
Também fui informada de que aproximadamente 800 kits deixaram de ser entregues até sábado em razão do mau tempo, trânsito e acidentes. Entendo que situações adversas podem acontecer, porém, cabe à organização oferecer informações claras e, principalmente, um atendimento respeitoso e adequado aos participantes.
Estou encaminhando em anexo o comprovante do estacionamento da Decathlon, que comprova meu deslocamento até o local para realizar a retirada do kit.
Gostaria de deixar registrada minha insatisfação com a organização e, principalmente, com a forma como fui tratada. Espero que a TBF Sports apure o ocorrido e tome as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.
Aguardo um retorno sobre a reclamação.
Atenciosamente,
Aline
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4Interações da reclamação
tbf sports respondeu
22/09/2026 às 10:19
Olá, Aline,
Conforme previsto no regulamento do evento e amplamente divulgado, a entrega de kits foi realizada exclusivamente na Decathlon ao longo de 4 dias (de quarta-feira, 02/09, a sábado, 05/09), sem entrega de kits no dia do evento. Você teve esses 4 dias para retirar o seu kit presencialmente.
O regulamento prevê expressamente a possibilidade de retirada por terceiros (amigos ou familiares) para facilitar aos atletas que não pudessem comparecer presencialmente na data. A retirada no domingo foi destinada apenas a quem entrou em contato previamente e pagou a empresa parceira para realizar esse serviço, o que não foi o seu caso.
Conforme ressaltado em sua própria mensagem, o regulamento da prova veda a entrega de kits pela organização no dia do evento. Portanto, a disponibilidade de retiradas no domingo não faz parte do serviço regular da prova, tratando-se exclusivamente de uma faculdade prestada mediante taxa de serviço logístico de exceção.
Reiteramos o compromisso da nossa equipe em manter o respeito e a cortesia no atendimento a todos os participantes. Lamentamos caso a postura informada durante a explicação das regras operacionais da prova tenha causado insatisfação ou passado uma impressão inadequada. As orientações foram repassadas no intuito de cumprir os procedimentos logísticos padrão definidos para a segurança e organização da prova.
Ainda assim, como exceção e por gentileza da nossa coordenação, autorizamos a entrega da sua medalha.
Atenciosamente,
Equipe TBF Sports