O que aconteceu
Fiz a inscrição para a Corrida "Morning Run" em Interlagos e a prova não aconteceu na data programada (19/07/2026) e divulgada e por motivos que fogem totalmente da responsabilidade do consumidor: reforma do Autódromo).
Ofereceram uma nova data da prova (26/07/2026) e eu já havia assumido compromissos profissionais na data, bem antes do fato ocorrido (cancelamento da prova). Inclusive, não havia possibilidade de cancelamento.
No uso do direito de solicitar o reembolso do valor pago (R$ 89,99), enviei email para ***** e recebi uma mensagem alegando que esse email estava com instabilidade temporária e que eu deveria entrar em contato através do email ***** (escrito por Everton Dantas). Novamente, enviei a solicitação e cumpri também o solicitado (preencher um formulário especifico para avaliarem a solicitação). Assim o fiz, e enviei o comprovante do envio do formulário para o Everton, conforme solicitado e no email gmail. Depois disso, não recebi mais nenhum contato via email ou celular (eles têm todo os meus dados de contato, conforme cadastro preenchido). O protocolo do envio do formulário é *****
Sim, continuo no aguardo do reembolso do valor, com todos os direitos devidos. Sei o quanto me esforço no meu trabalho para receber esse valor e o quero de volta, com todos os direitos devidos.
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4Interações da reclamação
tbf sports respondeu
20/10/2026 às 15:06
Olá, Claudia,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua solicitação.
Lamentamos pelos transtornos decorrentes do adiamento da data original do evento, motivado por obras de infraestrutura no Autódromo de Interlagos. Compreendemos a sua impossibilidade de participação na nova data por compromissos profissionais.
Entretanto, após a análise e a verificação do nosso sistema oficial de entregas, identificamos que o seu kit de participação foi retirado com sucesso no dia 18/07/2026, às 12:16:12.
Conforme estabelecido no item [Inserir número do item do regulamento, ex: 4.2] do Regulamento Oficial do Evento:
"A efetivação da retirada do kit de participação consolida a fruição/prestação do serviço e a entrega dos produtos fornecidos pela organização (como camiseta, medalha e/ou brindes). Após a retirada do kit, o participante não terá direito ao reembolso do valor da inscrição, independentemente do comparecimento ou não no dia da prova."
Tendo em vista que os produtos/materiais vinculados à sua inscrição foram devidamente entregues e usufruídos no momento da retirada, a solicitação de reembolso não pôde ser deferida.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente TBF Sports