TV DE TELA PLANA NÃO TEM SEGURO COM A TC MUDANÇAS

Prezado Sr. (Editado pelo Reclame Aqui),

Como já foi falado, mais de uma vez, com o senhor, a empresa não se responsabiliza por componentes internos que venham a falhar em aparelhos eletrônicos! Apenas em casos de dano material, bem como tela quebrada ou acabamento, ocorrido por queda. Além disso, como já explicado também, o seguro de carga é referente à [Editado pelo Reclame Aqui], furto e acidente do veículo de transporte no percurso do trajeto do mesmo. Para avarias, a TC Mudanças se responsabiliza por conta da garantia da prestação de serviço, que está prevista no código do consumidor. Tudo isso encontra-se no contrato que você assinou na coleta da sua mudança. No mais, todas as suas alegações contém inverdades, bem como nossa omissão e valores abaixo de mercado para não cobrir avarias. Estamos há mais de 35 anos no mercado e somos referência em mudanças no sul do país, além de realizar inclusive mudanças internacionais. Somos uma empresa idônea que cumpre com a palavra e isso está mais que provado pelo nosso tempo de serviço e estrutura. Ocorre que está havendo uma distorção dos fatos da sua parte e isso é passível de danos morais.

O interessante é que a situação já está ajuizada por justamente não haver diálogo com a empresa.
Em nenhum momento foi dito que o serviço da empresa não é bom, apenas questiona-se a não responsabilização da empresa pelo não funcionamento da televisão.
Não quis colocar aqui neste fórum público as provas que tenho do atendimento, tratamento e respostas recebidas.
Mas se continuar falando em distorções coloco aqui para que todos possam fazer sua própria análise.
Enfim, fiz e conheço muita gente que fez e faz mudança com a TC Mudanças. Isso prova que há um serviço que atende à expectativa do mercado. Entretanto, isso quer dizer que a empresa esteja certa em tudo.
Continuo crendo que a opção pelo não ressarcimento do dano ao televisor é um equívoco da empresa.
Como vivemos em um país democrático e num estado de direito, é lícito que a Justiça regule aquilo que causa litígio na execução de um contrato de serviço.
Peço o obséquio de postar o termo da entrega da mudança e emails onde comuniquei a avaria, bem como a resposta do Departamento Jurídico que solicitei quanto a compreensão da cláusula questionada. Assim fica mais claro para todos diante de fatos o posicionamento da empresa. O que disse em sua resposta não foi exatamente o que aconteceu. A minha TV ainda se encontra com sua empresa sem um laudo técnico que comprove a relação do dano. Não houve apresentação de uma nota técnica ou lei que ampare a cláusula contratual.
Lembro por fim que este fórum não é para discutirmos. Já tivemos está oportunidade.
Este espaço serve para o esclarecimento do público e compartilhamento de experiências de clientes.
Ressalto por fim que jamais que o serviço da empresa é ruim, digo e reafirmo que a cláusula de não pagar a televisão é abusiva. A empresa não tem competência para regular este assunto. Ela tem que estar em uma norma técnica de órgão competente ou na lei.
Isso deve estar mais claro para o cliente no contrato.
Não pode estar sujeito a interpretações e subjetividades.
Assim esclareço e mais uma vez desconsidero a tentativa de intimidação do meu direito de expressão previsto em lei a todo cidadão.
Jamais seria leviano de, ao longo de meus quase 50 anos, de escrever sobre qualquer fato do qual não tenha condições de provar.
Minha única finalidade é compartilhar com pessoas que não conheço mas quero o bem minha vivência do dano de minha televisão em uma mudança interestadual.

Nosso contrato está baseado no código do consumidor, e portanto, não há nenhuma clausula abusiva.

Por favor, já que a TC Mudanças apresente insiste em manter o debate neste fórum, apresente em qual parte do código do consumidor está baseado o direito que a empresa se reserva a entrega o produto testado, embalado e transportado pela própria empresa em plena condição de funcionamento de entregá-lo sem funcionar? Aproveito e renovo a solicitação de expor a norma técnica ou jurisprudência que dá o direito à empresa de no caso em tela não ressarcir o dano em prejuízo do cliente?
Assim, como é dever da empresa a transparência e o total esclarecimento ao cliente, poderemos todos aprender com essa situação inédita.

Volto a este canal de comunicação para informar que minha reclamação foi julgada pelo TEJDFT, resultando em acatamento integral das questões apresentadas por este cliente. À decisão da justiça aconteceu à revelia da empresa pelo fato de não haver comparecimento da mesma para apresentação de sua defesa e justificativas. A decisão judicial contemplou uma reparação material (proporcional ao tempo de uso) e ainda acrescentou uma reparação por danos morais, considerando todos os fatos desgastantes apresentados por este cliente em juízo. A indenização definida em juízo, somando as duas partes, é equivalente ao preço de uma TV nova em preços atuais. Ainda não houve o cumprimento pela empresa da determinação judicial de ressarcimento ao cliente. Não sei ainda como acontecerá o desenrolar para o cumprimento da ordem judicial. Por fim, encerro esta atualização aos usuários deste site, informando que esta foi a primeira vez que acionei a Justiça para solução de um conflito. Compartilho com todos a excelência dessa experiência. Por vezes, ficamos desestimulados a procurar o amparo da lei e da Justiça devido às informações, desinformações e preconceitos que nos são criados. Posso dizer que fiquei absurdamente bem impressionado com a competência técnica e o alto grau de profissionalismo numa causa que, na minha visão leiga, é um trabalho simples. A Justiça não se limitou a apenas decidir, mas sim a justificar e amparar cada posicionamento citado na causa. Desejo que nunca necessitem buscar ajuda da Justiça para resolver questões banais, mas caso precisem um dia tenham a certeza de que conhecerão o por quê da Justiça Brasileira ser considerada uma das mais evoluídas do mundo, a despeito de outros problemas que existem em nosso país e que esbarram algumas partes de todas as nossas instituições. Minha experiência, e agora meu testemunho, é de que, confie e não se arrependerá, a Justiça não falhará.