Cliente relata falhas constantes na conexão de internet e falta de previsão para normalização
Respondida
São Paulo - SP
05/04/2026 às 12:57
ID: 245186477
Sou cliente dessa empresa, a minha reclamação e sobre a conexão de internet é péssima todo mês fico sem internet pelo menos duas meses no mes
E ontem dia 04/04/2026 estou sem conexão das 19:00 até o momento de hj dia 05/04/2026 a desculpa e sempre a mesma um caminhão bateu no poste detalhe pgto em dia.
*Suporte Tecnico*:
Prezado(a) cliente,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados pela interrupção temporária do serviço em sua região .
Identificamos um rompimento na rede que afetou a conexão com a internet e nossa equipe técnica já está trabalhando com prioridade para resolver o problema o mais rápido possível.
Entendemos o quanto a conectividade é essencial no seu dia a dia e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade. Para garantir uma recuperação mais ágil, solicitamos que não realize ajustes nos equipamentos até que o sinal seja restabelecido.
Previsão de Normalização: Sem previsão
Agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade através dos nossos canais de atendimento.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:41
Olá! Identificamos um rompimento de fibra na via, o que impactou a sua conexão. Nosso time técnico já esteve no local e realizou os reparos necessários, com a normalização do sinal registrada às 12:47.
Ressaltamos que a previsão de retorno só é confirmada quando a equipe já está atuando diretamente na ocorrência, garantindo maior precisão na informação.
Pedimos desculpas pelos transtornos, especialmente pelas falhas recorrentes mencionadas. Caso o problema persista, por favor nos informe para que possamos realizar uma análise mais detalhada da sua conexão.