Internet com problema de hardware e mal atendimento

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.

Antes da abertura de um chamado técnico, nossa equipe segue um procedimento padrão de atendimento, que inclui algumas verificações iniciais, como confirmar o estado dos LEDs do modem, validar as conexões e realizar testes básicos. Essas etapas são necessárias para identificar se a situação pode ser resolvida de forma imediata ou se há necessidade de deslocamento de um técnico, evitando visitas desnecessárias e agilizando o atendimento quando possível.

Quando o cliente informa que o equipamento não liga, essas verificações são realizadas apenas dentro do que for possível para confirmar o diagnóstico e registrar corretamente a ocorrência.

Quanto ao seu comentário sobre a Anatel, informamos que a TCA é uma empresa devidamente registrada e autorizada junto à Anatel para a prestação de seus serviços. Caso tenha encontrado dificuldade em localizar o registro, podemos fornecer as informações cadastrais necessárias para consulta.

Agradecemos o seu relato, pois ele nos permite avaliar e aprimorar nossos processos de atendimento. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção quanto à comunicação durante os atendimentos. Sua manifestação será encaminhada aos responsáveis para análise e adoção das medidas cabíveis.

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.

Antes da abertura de um chamado técnico, nossa equipe segue um procedimento padrão de atendimento, que inclui algumas verificações iniciais, como confirmar o estado dos LEDs do modem, validar as conexões e realizar testes básicos. Essas etapas são necessárias para identificar se a situação pode ser resolvida de forma imediata ou se há necessidade de deslocamento de um técnico, evitando visitas desnecessárias e agilizando o atendimento quando possível.

Quando o cliente informa que o equipamento não liga, essas verificações são realizadas apenas dentro do que for possível para confirmar o diagnóstico e registrar corretamente a ocorrência.

Quanto ao seu comentário sobre a Anatel, informamos que a TCA é uma empresa devidamente registrada e autorizada junto à Anatel para a prestação de seus serviços. Caso tenha encontrado dificuldade em localizar o registro, podemos fornecer as informações cadastrais necessárias para consulta.

Agradecemos o seu relato, pois ele nos permite avaliar e aprimorar nossos processos de atendimento. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção quanto à comunicação durante os atendimentos. Sua manifestação será encaminhada aos responsáveis para análise e adoção das medidas cabíveis.

Porém se é informado que não liga, o procedimento precisa mudar

Olá! Verifiquei que o equipamento consta como online em nosso sistema, o que indica que ele está ligado no momento.

Além disso, já há uma visita técnica agendada para avaliar a situação. Pedimos, por gentileza, que aguarde o atendimento, pois o técnico poderá realizar as verificações necessárias e identificar a causa do ocorrido.

Se surgir qualquer dúvida até a visita, estou à disposição para ajudar.