Serviço não entregue e de má qualidade com falta de resposta e solicitação de reembolso

Prezada cliente,

Após criteriosa análise de toda a troca de e-mails registrada em nosso histórico de atendimento, esclarecemos que todas as suas solicitações foram devidamente respondidas dentro dos prazos, não havendo qualquer período de ausência ou omissão por parte da nossa equipe.

O serviço contratado teve início em janeiro de 2025, e ao longo do ano, até dezembro de 2025, realizamos todos os ajustes solicitados, sempre com base nos retornos enviados por você e nas orientações da instituição de ensino.

Ressaltamos, inclusive, que houve retorno positivo de sua parte, conforme mensagem enviada por você em e-mail, na qual afirmou:

Bom dia!

Achei que ficou muito bom Acabei de encaminhar me passaram que o prazo novamente é de 10 dias úteis para o retorno.

Assim que eu tiver o retorno, espero que aprovação, eu te retorno

Após esse feedback, recebemos as orientações, realizamos as correções solicitadas e encaminhamos a versão ajustada, cumprindo integralmente com o que foi acordado.

Entretanto, após o envio da última correção, não recebemos novos retornos, solicitações ou questionamentos por e-mail, o que impossibilitou a continuidade de qualquer novo ajuste ou acompanhamento adicional.

Reforçamos que permanecemos sempre à disposição para atendimento e esclarecimentos, desde que haja comunicação ativa por parte do cliente, conforme previsto na dinâmica do serviço contratado.

Atenciosamente,

Equipe TCC NOTA 10