O que aconteceu
Ja utilizei diversas vezes o serviço de traslado oferecido pela TCH Turismo, sem nenhum problema.
No feriado de 03-08/09 fiquei hospedado juntamente com a minha esposa na Praia do Forte - Bahia. Durante a viagem aluguei uma motocicleta em Salvador para melhor locomoção dentro da Praia do Forte. No último dia da viagem nessecitei do traslado para transporte de volta ao aeroporto de Salvador. No traslado seria transportado minha esposa e as malas da viagem, e eu levaria a moto ao aeroporto para devolução da mesma.
Fui atendido por volta de 1 hora da manhã pelo motorista Valdir Alves no Hotel Porto Zarpa onde informei que iria segui-lo durante o trajeto pois não era da cidade, ja estava muito escuro e naquela noite estava chovendo muito. O mesmo ciente da situação confirmou que iria me observando para que chegássemos juntos ao aeroporto.
Durante todo o trajeto o motorista permaneceu a cima da velocidade permitida na rodovia e muitas vezes chegando a 100km/hr em local e de velocidade máxima 60km/hr. Além disso o mesmo realizou todas as ultrapassagens sem sinalização e em alguns momentos pelo acostamento. Lembrando que tudo ocorreu as 01:30 da madrugada e sobre uma chuva torrencial.
Mesmo assim consegui acompanhar o motorista até o pedágio. O mesmo estava ciente que como eu estava de moto teria que parar nas cabines para realizar o pagamento e que ele deveria me esperar visto que possuía sistema de pagamento automático.
Após pagar o pedágio saí com a moto e não encontrei mais o motorista da empresa. Infelizmente o mesmo, de forma imprudente, me deixou sozinho no meio da estrada, na madrugada, chovendo e em um local onde eu não conhecia. Após parar 3x na estrada para pedir informações consegui chegar ao aeroporto.
Encontrei o motorista e questionei o motivo de não ter me esperado no pedágio e o mesmo respondeu não sou pago para esperar ninguém. Na próxima vez você que venha dentro do carro.
Venho por meio dessa formalizarmo minha indignação com as atitudes do funcionário e alertar futuros consumidores quanto ao atendimento que me foi prestado nesse dia.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
TCH Viagens e Turismo respondeu
09/09/2021 às 20:38
Olá, Samara!
Boa noite!
Inicialmente, lamentamos o ocorrido e agradecemos desde já o seu retorno quanto aos nossos serviços. Estamos empregando esforços para solucionar o problema.
Informamos que foi instaurado procedimento interno, a fim de apurar os fatos narrados. Pedimos desculpa pelos transtornos e esperamos poder melhor atendê-los na próxima oportunidade.
Tentamos contato através do telefone cadastrado no nosso banco de dados, mas não obtivemos retorno.
Neste sentido, colocamo-nos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TCH Viagens e Turismo LTDA.