Bota Columbia Waterproof com defeito de fabricação e sola descolando
Não resolvido
Brasília - DF
24/10/2025 às 10:37
ID: 230153575
Prezados,
Venho por meio desta reclamação expressar minha insatisfação com um produto da marca Columbia. Adquiri a bota modelo Waterproof em maio deste ano, mas, infelizmente, o produto apresentou um defeito de fabricação precoce, com a sola descolando da parte superior do calçado.
Apesar de ter utilizado a bota poucas vezes, a sola está se descolando, comprometendo a funcionalidade e a durabilidade do produto. O calçado ainda está em excelente estado, sem qualquer sinal de desgaste por uso excessivo, o que indica que o problema é um defeito de fábrica e não por mau uso, um problema comum em outras reclamações sobre calçados da marca.
Gostaria de solicitar a análise do meu caso e buscar uma solução, como a troca do produto ou o reparo do calçado, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Informo, ainda, que no momento da compra não me forneceram a NF, pois não estava funcionando o sistema, segundo o funcionário.
Por fim, comprei o produto para uma viagem no exterior que irei realizar no dia 19 de novembro, devido às qualidades e à impermeabilidade do produto. Utilizei poucas vezes com o objetivo de amaciar e evitar problemas durante a viagem.
Aguardo um breve retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 11:23
Prezado Sr. Rangel,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar o ocorrido. Sentimos muito pelo transtorno com a sua bota Columbia Waterproof.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias a contar da data da compra. Considerando que sua aquisição foi realizada em 10/05/*******, já se passaram ******* dias, ou seja, o produto está 77 dias fora do prazo de garantia legal.
No dia 24/10/*******, o Bruno esteve aqui na loja, e tentamos resolver o problema dentro do que estava ao nosso alcance. Informamos a ele que, mesmo fora do prazo de garantia, poderíamos tentar resolver o problema, porém fomos informados de que o senhor não poderia aguardar, pois viajaria no dia seguinte.
Aproveitamos para registrar que a nota fiscal foi emitida no dia 10/05/******* às 18h06, mas, na ocasião, não conseguimos enviá-la devido a uma instabilidade no sistema. O senhor solicitou o documento no dia 24/10/*******, e a nota foi enviada às 13h55 do mesmo dia.
Sugerimos que o senhor entre em contato diretamente com a marca Columbia, relatando o ocorrido e encaminhando as informações e fotos do produto. A marca possui um canal de atendimento ao consumidor que poderá auxiliá-lo com a análise técnica e, se constatado defeito de fabricação, com o reparo ou substituição do produto.
Continuamos à disposição para qualquer suporte adicional que esteja ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Tchê Inverno
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 01:31
Não gostei do atendimento ao cliente e não voltaria a fazer negócio com esta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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