Pedido não enviado após cobrança no cartao

Prezada Marilia,

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos totalmente sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que, apesar de o valor já ter sido autorizado pelo emissor do seu cartão, isso não significa que o pedido tenha sido efetivamente aprovado por nossa análise interna. Quando o status aparece como "em aprovação", significa que ele ainda está passando pela análise antifraude, e que a transação ainda não foi concluída nem confirmada por nossa equipe.

Nos sistemas de pagamento, é comum que o valor apareça como debitado ou reservado em seu extrato durante esse período, mas trata-se apenas de uma pré-autorização, e não do débito final. Caso o pedido não seja aprovado, esse valor não será capturado e voltará automaticamente ao limite do seu cartão.

De toda forma, reforçamos nosso compromisso com a transparência e informamos que seu caso está sendo tratado com prioridade. Você receberá uma atualização sobre a aprovação ou cancelamento nas próximas horas.

Caso a transação não seja aprovada, o valor será automaticamente estornado (ou a pré-autorização será cancelada), sem a necessidade de qualquer ação adicional de sua parte.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Tchê Inverno