Sem suporte técnico fora do horário comercial e cobrança de fidelidade.
Resolvido
Três Passos - RS
16/05/2026 às 20:31
ID: 248855013
Hoje, *****, às ***** percebi que estava sem internet e então descobri que a empresa não atende fora de horário comercial. Não atendem telefone, não respondem whatsapp e nem no bot do telegram. Nenhum canal de contato atendem. Justamente nos fins de semana que aproveito para produzir. E agora, vão me indenizar?
Bem, creio que se não dão suporte, não podem cobrar fidelidade. Nos vemos no fórum.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:52
Olá, Roberto.
Pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado na ocasião e também pela demora no retorno ao seu apontamento.
Verificamos que o caso já foi tratado junto à nossa equipe na época, com contato realizado para esclarecimentos e aplicação de desconto compensatório em sua mensalidade. Felizmente, a situação foi resolvida.
Entendemos sua insatisfação com a dificuldade de contato naquele momento e reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos canais de atendimento e a experiência dos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe TchêTurbo Telecom.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 07:07
A empresa me contatou, explicou a situação que foi coerente, propôs uma solução justa e a aceitei. Passei por uma situação pontual à qual a empresa está temporariamente deficiente, mas buscando supri-la. Fui compreensível e nos entendemos. Espero que supere esse ponto fraco e consiga prestar um serviço mais completo e abrangente, já que é muito competente nas outras áreas de sua atuação. Positivamente satisfeito com a solução apesar dos contratempos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9