Reclamação sobre valor de compras não reconhecidas e falta de solução pela administradora

Prezada Sra. Renatha Alvares Pereira da Silva,

Lamentamos o transtorno relatado e reforçamos, com a maior clareza possível, os limites da atuação da Incentive nesse caso.

A Incentive (TCH Pay Incentive S/A) é exclusivamente a empresa gestora do programa de premiação, responsável apenas pela contratação do benefício e disponibilização do cartão pré-pago. A Incentive não processa transações, não autoriza ou bloqueia operações, não analisa contestações e não decide sobre estornos.

Toda a responsabilidade técnica e operacional pelas transações realizadas no cartão incluindo autorização, segurança, análise de [Editado pelo Reclame Aqui] e eventual chargeback é exclusivamente da processadora BIZ, empresa responsável pelo processamento dos pagamentos no arranjo utilizado.

O caso foi formalmente encaminhado à BIZ, que realizou a análise técnica das transações contestadas e concluiu, dentro de sua competência e critérios próprios, pela impossibilidade de reversão dos valores em razão da modalidade contactless utilizada nas operações.

Sendo assim, esclarecemos que:

a decisão sobre a contestação e eventual devolução dos valores compete à BIZ, e não à Incentive;
a Incentive não possui poder de determinar ou realizar o estorno, por não deter a gestão técnica do processamento;
quaisquer esclarecimentos adicionais sobre os critérios da análise, prazos ou possibilidade de reanalise devem ser solicitados diretamente à BIZ, responsável legal pelo processamento das transações.

A Incentive permanece à disposição para intermediar o contato com a BIZ, mas não possui competência contratual ou técnica para promover o ressarcimento pretendido.

Atenciosamente,
Jurídico TCH Pay Incentive S/A

Eles não resolvem o problema e estão repassando, porém eles efetuam a recarga ou seja, eles colocam o crédito. E o cartão foi passado mais de 20 vezes em uma mesma maquininha em segundos e em nenhum momento houve suspeita ou até mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], onde a biz nunca entrou em contato comigo