Resolvido

Atraso na entrega e falta de comunicação da transportadora

TDB Transporte

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra e a tdb é a responsável pela entrega o pedido saiu 2 vezes pra entrega fiquei de olho no portão o dia inteiro e constou que houve problema com a rota/transito e averiguar o ocorrido. Estou tentando contato desde cedo e nada, é uma falta de comunicação, não tem programação. Fica difícil dessa forma e hoje que seria o 3 dia o pedido nem saiu para entrega. Eu solicito um esclarecimento sobre por que fiz pedido a data de entrega era até dia 07/08

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TDB Transporte respondeu

    11/08/2026 às 16:48

    Olá Renaine,

    Lamentamos pelos transtornos enfrentados com sua entrega. Houve imprevistos operacionais que impactaram o prazo inicialmente previsto, incluindo quebra de veículo e necessidade de reprogramação da rota.

    Informamos que a entrega foi concluída em 11/08/26, sendo realizada no endereço do vizinho, já que não havia ninguém disponível no local indicado na nota fiscal.

    Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e estamos reforçando nossos processos internos para evitar situações semelhantes. Nosso compromisso é garantir maior transparência e pontualidade nas próximas entregas.

    Caso precise de suporte adicional, estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 11 2127-4900.

    Atenciosamente,

    Equipe TDB Transporte

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Embora tenha tido esses acontecimentos foi solucionado de forma rapida.

  3. Resposta final da empresa

    12/08/2026 às 13:12

    Agradecemos seu retorno e a confirmação de que o caso foi solucionado.

    Seu feedback é muito importante para nós e será utilizado para reforçar nossos processos de comunicação e atendimento.

    Nosso compromisso é seguir melhorando para que suas próximas experiências sejam cada vez mais positivas.

    Conte sempre conosco.