O que aconteceu
Transportadora [Editado pelo Reclame Aqui]! Atraso na entrega, e quando resolveram ir entregar (dentro de um condomínio, no qual eu liberei a entrega) não entregaram, pq não tinha ninguém na minha OBRA, ninguém tentou me ligar ou mandar de quer uma mensagem para que eu fosse até o local, ou pedisse para alguém ir até lá assinar para mim! Falta de comunicação e falta de atenção dos atendentes da empresa!
Não recomendo! Serviço [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Se puderem, não comprem de nenhum lugar que seja essa empresa que vai entregar.
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4Interações da reclamação
TDB Transporte respondeu
12/03/2026 às 17:32
Olá, Larissa.
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação com o atraso e a dificuldade de comunicação durante o processo de entrega.
Após apuração, identificamos que sua carga chegou à unidade de Sumaré em 03/03, com previsão inicial para 06/03. No dia 09/03, a mercadoria saiu em rota, porém houve um sinistro com o veículo (colisão), o que exigiu o retorno da carga. A nova programação de entrega ocorreu apenas em 11/03, quando foi registrada ocorrência de cliente ausente, pois o local indicado era uma obra dentro de condomínio e não havia responsável presente para assinar o comprovante.
Somente após essa ocorrência foi disponibilizado o telefone de contato, e nossa equipe tentou agendar a reentrega. Nesse momento, fomos informados de sua intenção de cancelar o pedido.
É importante destacar que não temos autorização do contratante para deixar a mercadoria sem a confirmação de entrega através da assinatura no conhecimento de transporte. Essa exigência garante segurança tanto para o cliente quanto para o embarcador, evitando extravios ou divergências.
Reconhecemos que o atraso comprometeu sua experiência e reforçamos que seguimos empenhados em aprimorar nossos fluxos de comunicação e operação para reduzir impactos em períodos de alta demanda.
Atenciosamente,
Equipe TDB