Não recebi meu equipamento profissional no prazo e perdi um ensaio

No dia 28/09/2026 adquirimos dois equipamentos profissionais para nosso estúdio fotográfico junto à LUMITEC. O transporte ficou sob responsabilidade da TDB Transportes, com custo de R$ 112,90 e previsão de entrega para 05/10/2026.

A mercadoria não foi entregue na data prevista.

Desde a última quinta-feira estamos entrando em contato, explicando que se tratava de um equipamento necessário para trabalhos profissionais já agendados e que precisávamos urgentemente da entrega.

Para tentar resolver a situação, chegamos inclusive a nos disponibilizar para retirar pessoalmente a mercadoria, justamente porque sabíamos que o atraso poderia comprometer um ensaio. Mesmo diante de todas as tentativas e da urgência claramente comunicada, não recebemos uma solução efetiva.

A entrega aconteceu somente hoje, 07/10/2026, às 16h45.

O resultado foi exatamente aquilo que tentamos evitar durante todos esses contatos: perdemos um ensaio fotográfico que aconteceria hoje em nosso estúdio por não termos recebido o equipamento dentro do prazo.

Não estamos questionando simplesmente um atraso de dois dias. Estamos questionando a prestação de um serviço de transporte pelo qual foram pagos R$ 112,90, o descumprimento do prazo informado e, principalmente, a condução da situação após comunicarmos reiteradamente que havia uma atividade profissional dependendo daquela entrega.

Fizemos nossa parte tentando encontrar uma solução antes que houvesse qualquer prejuízo. Entramos em contato, explicamos a situação e até nos oferecemos para retirar a mercadoria. Ainda assim, o problema não foi solucionado a tempo.

Solicitamos um posicionamento formal da TDB Transportes e uma solução em relação ao valor do frete pago, considerando que o serviço não foi realizado dentro do prazo informado e que o atraso ocasionou um prejuízo profissional concreto.