O que aconteceu
No dia 02/10/2026, por volta das 20:11, foi realizada uma corrida pelo aplicativo Te Levo Mobile na cidade de Pato Branco/PR (Ordem de Serviço n *****), com o motorista *****. Durante o desembarque na Rua dos Faisões, minha filha acabou esquecendo o aparelho celular dela dentro do veículo.
Tentei contato com o suporte do aplicativo, mas o mesmo era de outra cidade mas mesmo assim ainda me ajudou e me repassou o contato da franquia local de Pato Branco no número de WhatsApp *****. Desde então, começou o descaso absoluto: o responsável pela franquia local fica online, eu literalmente estava implorando por ajuda mas o suporte simplesmente me ignora. Para piorar, tentei realizar ligações telefônicas para o número e eles simplesmente rejeitaram e desligaram na minha cara.
Como o aplicativo lucra com as corridas, ele é solidariamente responsável pela segurança e pelo suporte pós-venda ao usuário. A postura do franqueado de Pato Branco de reter a informação do motorista, ignorar o cliente e desligar o telefone na cara configura uma falha gravíssima na prestação do serviço e total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Exijo que a gerência da Te Levo Mobile intervenha imediatamente junto à franquia de Pato Branco para fazer o contato com o motorista ***** e providenciar a devolução do celular da minha filha. Caso continuem ignorando, a situação será resolvida judicialmente com pedido de danos materiais pelo valor do aparelho e danos morais pelo bloqueio de atendimento sofrido. Aguardo retorno urgente.