Resolvido

Meu pedido da Teashop está atrasado e a loja não me dá rastreamento confiável

Tea Shop

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site da Teashop (https://teashop.com.br) em 08/09/2026 - pedido número ***** - com entrega via transportadora "Anjun Express", com prazo de entrega de 6 dias úteis, ou seja, até 16/09/2026. No ato da compra não foi enviado nenhum tipo de código de rastreamento, nem mesmo quando os produtos foram entregues à transportadora. Precisei cobrar o código de rastreamento via e-mail e whatsapp, que foram respondidos com grande demora, fornecendo um site e código de rastreamento. Ao acessar o código de rasteamento, mesmo após 16/09 as informações estavam paradas, como se não houvesse qualquer movimentação no transporte. Questionei a Tea Shop novamente por e-mail, que responderam com nova previsão, 21/09/2026, porém o site de rastreamento continuava sem indicar qualquer atualização neste sentido. Ou a loja "criou" do zero sua nova previsão de entrega, ou o site de rastreamento não é confiável, ou a loja possui um site de rastreamento diferente do que informa ao consumidor. De qualquer modo em 21/09 enviei novamente mensagem de e-mail, pois o pedido ainda não foi entregue, que foi respondido só ontem 22/09 às 11:59, novamente dizendo que já estaria "em rota de entrega". Hoje já é 23/09 e portanto a entrega já está uma semana atrasada em relação ao prazo prometido de 6 dias úteis. Acho uma falta de respeito com o consumidor cobrar pelo frete que é escolhido entre várias alternativas de entrega, e mesmo após a finalização da combra pelo e-commerce não toma a iniciativa de transparência com o envio automático do rastreamento bem como o cumprimento do prazo contratado. Além disso tudo, disparam repetidas mensagens de e-mail de "marketing", sendo a ironia que ontem chegou uma mensagem de marketing pedindo para dizer o que eu "achei" do chá, ignorando o fato que ainda estou esperando que o mesmo seja entregue. Gostaria de uma posição e se for o caso, algum tipo de compensação pelo atraso e aborrecimentos como por exemplo o estorno do valor cobrado pelo frete rápido, que não foi cumprido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Tea Shop respondeu

    23/09/2026 às 09:55

    Olá, Andreas. Bom dia. Tudo bem?

    Lamentamos muito por todo o transtorno e pedimos desculpas pela demora na entrega. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Conforme iniciamos o atendimento por e-mail e, agora, seguimos a tratativa pelo WhatsApp, conseguimos identificar que houve um imprevisto no momento do despacho do pedido para a rota de entrega, o que acabou causando esse atraso.

    Já estamos em contato com a transportadora e cobrando prioridade para que a entrega seja finalizada o mais rápido possível. Seguimos acompanhando o pedido de perto e vamos continuar monitorando a entrega até que ele chegue em suas mãos.

    Também vamos realizar o reembolso integral do valor do frete pago neste pedido. E, como forma de compensar todo esse transtorno, conforme conversamos, vamos enviar um cupom de desconto com frete grátis para a sua próxima compra conosco.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Tea Shop.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Experiência pós-compra frustrante, código de rastreio não fornecido no envio, só após acionar o SAC, e mesmo assim não refletindo as etapas reais de transporte do produto entre o fornecedor e o destino final, com entrega feita com oito dias de atraso sem qualquer justificativa plausível para o atraso por parte da empresa, que continuou enviando múltiplas mensagens de marketing inclusive ironicamente perguntando se eu "gostei do produto" antes mesmo da sua efetiva entrega.