Não recebi meu produto comprado dia 03/09 e a loja não me dá retorno

Dia 03/09 minha esposa fez uma compra pelo site, pedido *****, o pagamento via pix foi confirmado e recebeu o e-mail de confirmação. Desde então não obteve nenhum retorno do produto. Apenas que aparece como encaminhado. Mandei e-mail, mas ninguém retornou, entrei em contato pelo chatbot no site no dia 17/09, me responderam dia 18/09, (e eu só vi pq entrei no site novamente, poderiam ter entrado em contato via Whatsapp, e-mail etc) com o código de rastreio, que consta a última atualização dia 11/09. E previsão de entrega para dia 15/09, hj é dia 21/09.

Eu não sei que tipo de problemas a TeaShop vem enfrentando para cumprir com suas entregas, mas essa logística está deixando muito a desejar. Não foi a primeira vez que isso aconteceu comigo, mas dessa vez vim aqui reclamar pra ver se alguma coisa melhora. É difícil entrar em contato, não respondem, ou demoram pra responder. E o pior que ainda recebo e-mail perguntando como foi minha experiência com o chá tal. Como eu vou saber, se nem recebi?

Gostaria que providências fossem tomadas de verdade, não somente enviar o código de rastreio e ficar esperando sabe-se lá até quando, pq o prazo de entrega previsto já passou.

Se precisar terei que entrar no juizado, ou abrir uma reclamação direto no PROCOM.