O que aconteceu
Realizei minha compra (pedido *****) dia 2 de setembro, hoje dia 9 de setembro não existe nenhuma confirmação que meu pedido foi enviado ou sequer inserido algum código de rastreio.
A comunicação com eles? Impossível, eu já mandei dois e-mails sem nenhuma resposta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tea Shop respondeu
09/09/2026 às 11:06
Olá, Leandra. Bom dia.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, conseguimos localizar o que aconteceu com o seu pedido e identificamos que, infelizmente, houve um extravio durante o processo de envio.
Lamentamos muito por todo esse imprevisto e, principalmente, pelo transtorno causado e pela dificuldade em obter um retorno sobre o pedido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação aos contatos mencionados, verificamos nossos canais de atendimento, mas não conseguimos localizar os dois e-mails citados. O atendimento que conseguimos identificar foi o contato iniciado pelo chat do nosso site, por meio do qual demos continuidade à tratativa e conseguimos entender o ocorrido com o pedido.
Conforme você optou pela resolução, já finalizamos o reembolso integral do pedido e também enviamos o comprovante do procedimento pelo WhatsApp.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela compreensão. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tea Shop.