Renovação automática não autorizada e cobrança indevida
Resolvido
Brasília - DF
17/06/2025 às 19:53
ID: 219925873
No ano passado, infelizmente fui induzido por propaganda enganosa a realizar a assinatura de serviços tanto na Teacher Polí quanto na Idiomus. Apesar de ter confiado nas plataformas na época, utilizei os serviços por pouco tempo e há mais de 6 meses não acesso nenhuma das duas.
No entanto, para minha surpresa e indignação, recentemente ambas as plataformas renovaram automaticamente a assinatura anual, sem qualquer aviso prévio, e realizaram a cobrança diretamente no meu cartão de crédito.
Ressalto que em nenhum momento autorizei essa renovação. Fiz a assinatura para apenas 1 ano e não tive nenhuma intenção de manter o serviço ativo. A ausência de comunicação por parte das empresas, somada à cobrança forçada, configura uma prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor.
Já entrei em contato por e-mail solicitando o cancelamento imediato da renovação e o estorno integral dos valores cobrados, mas até o momento não recebi nenhuma resposta. Estou sendo completamente ignorado.
Peço que esse problema seja resolvido com urgência, com o cancelamento imediato das cobranças e o devido estorno dos valores indevidamente cobrados. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 09:15
Meu nome é Poliana Z. Pontin, e não sou a empresa que oferece o curso Teacher Poli. Dou aulas de inglês individualmente e ao vivo para os meus alunos e não tenho nenhum vínculo com a empresa que oferece o curso. Não vendo cursos e nem aplicativos online. A empresa que oferece o Teacher Poli se chama Idiomus. Teacher Poli não é o nome da empresa, e sim o nome de um produto. Inclusive o nome da minha empresa é Teacher Poli PONTIN, o que deixa bem claro que não é a mesma coisa.
Tentei entrar em contato por whatsapp, mas não obtive um retorno seu. Por favor, peço que retire a sua reclamação e a faça o no perfil correto.
Grata!
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 14:00
Lhe dão um tremendo suporte até você realizar a compra mas é somente até aí.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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