O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Teachy em relação à renovação automática do meu plano anual.
A renovação ocorreu no mês de julho e eu não tinha conhecimento de que o plano seria renovado automaticamente, tampouco me recordo de ter sido informada de forma clara e destacada de que haveria uma nova cobrança anual. Só tomei conhecimento da renovação quando verifiquei a cobrança na fatura do meu cartão.
Além disso, não recebi um aviso prévio claro informando que a renovação estava prestes a ocorrer. O único e-mail que recebi foi posteriormente, informando que o plano já havia sido renovado, ou seja, quando a cobrança já tinha sido realizada.
Ao entrar em contato com a Teachy, fui informada de que eu poderia ter cancelado após 7 dias da renovação. Considero essa justificativa inadequada, pois eu sequer sabia que a renovação havia ocorrido. Não é razoável exigir que o consumidor exerça o direito de cancelamento dentro de um prazo cuja existência e início não foram devidamente comunicados.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da renovação e o estorno integral do valor cobrado, uma vez que não houve minha manifestação consciente e inequívoca de interesse em contratar novamente o plano anual.
Ressalto ainda que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, as informações relativas à contratação devem ser claras, adequadas e ostensivas, especialmente quando envolvem cobranças e renovação de serviços.
Caso a situação não seja solucionada, buscarei os meios administrativos e legais cabíveis para contestar a cobrança e resguardar meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução efetiva e o estorno integral da cobrança.