Não resolvido

Desorganização na entrada do teatro e falta de respeito com a ordem de chegada.

Teatro BTC Metrô

cidade: São Paulo

O que aconteceu

O Teatro não consegue vender ingressos numerados, apesar de as poltronas estarem devidamente identificadas. Por isso, obrigam os clientes a chegar UMA HORA antes do espetáculo para pegar senha para organizar a entrada. Porém, eles não respeitam a chegada, pois chamam grupos de 10 em 10 pessoas. Ou seja, não respeitam a ordem de chegada que eles mesmos impõe. Não recomendo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Teatro BTC Metrô respondeu

    13/04/2026 às 10:33

    Sr Michel Ito

    Agradecemos o seu feedback. Relatos como o seu são fundamentais para ajustarmos a nossa logística e garantirmos uma experiência mais fluida para todos.

    Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer nossa operação:

    Ingressos Numerados vs. Ordem de Chegada: Atualmente, optamos pelo sistema de livre escolha de assentos por setor para agilizar a compra e acomodação em determinados espetáculos. A recomendação de chegada antecipada e o uso de senhas visam justamente organizar o acesso de forma justa.

    Gestão das Senhas: Lamentamos sinceramente que a ordem de chamada não tenha sido rigorosamente respeitada em sua visita. O objetivo de chamar em grupos é evitar aglomerações no foyer e garantir uma entrada segura, mas isso jamais deve comprometer a prioridade de quem chegou primeiro.

    Melhorias Imediatas: Já levamos sua queixa à nossa equipe de recepção e bilheteria para reforçar o treinamento sobre o controle das senhas. Estamos revisando o protocolo de chamada para que a organização seja visível e incontestável para todos os presentes.

    O Teatro BTC preza muito pelo respeito ao tempo e ao investimento de nossos clientes. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos trabalhando para que a organização interna seja tão impecável quanto o que apresentamos no palco.

    Esperamos poder recebê-lo novamente para uma experiência muito mais organizada e satisfatória.

    Atenciosamente,

    Direção de Operações Teatro BTC

  2. Consumidor respondeu

    19/04/2026 às 13:07

    Respostas para consumidor como se fossem notas à imprensa não funcionam. Não queremos saber que medidas serão tomadas. Queremos compromisso que nossos direitos serão respeitados e não nos farão de tolos novamente. Nada do que foi respondido vai me levar a arriscar minhas filhas, que ainda são crianças, a passar pelos que elas passaram no que deveria ter sido uma tarde agradável no teatro.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Ficou claro que eles pouco se importaram com os clientes. Éramos apenas um bando, mesmo havendo muitas crianças. Nos obrigaram a chegar cedo para dar tempo de vender todos os lugares antes da apresentação e sermos expostos por mais tempos à comida e demais produtos à venda. E quando chamados para entrar no teatro, quando bastaria organizar uma fila pela ordem dos tiquetes entregues, a atendente ignorou e não aceitou. E depois, após ser alertadas das consequeências legais, piorou a situação, criando ainda constrangimento para o consumidor ao pedir que outra familia trocasse de lugar com a familia do consumidor, o que obviamente não foi aceito.A estrutura do Teatro até é boa, mas sob esta administração, não recomendo.