Desorganização

Infelizmente tivemos sim que bloquear em nossas Redes Sociais, pois estamos em um ambiente de lazer e descontração e não somos obrigados a recebermos palavras caluniosas NAS REDES. Também nos é direito isso, pois a Lei protege tanto consumidores como prestadores de serviços. O operacional de nosso estabelecimento, é amplamente elogiado por inúmeros frequentadores. Até onde sabemos, a Sra adquiriu ingressos para assistir a peça (E NÃO PARA TIRAR FOTOS, O QUE É OPCIONAL) o que lhe foi atendida e se não teve uma boa experiência em tirar fotos com os personagens, apenas lamentamos e aconselhamos que em qualquer local PÚBLICO que vá, se oriente antes pois assim, evita caluniar pessoas que estão trabalhando honestamente para levar alegria e diversão. E ego adulto é uma situação complicada de lhe darmos!

Quais foram as palavras caluniosas escritas? Divulguem (desbloqueiem se forem capazes)! Eu tenho educação e jamais iria escrever qualquer coisa que pudesse denegrir a minha própria imagem (denegrir o outro fala mais sobre quem denigre do que sobre quem esta sendo denegrido).

Aliás, rede social não é apenas um canal de descontração e um canal de INTERAÇÃO, tanto é que grandes empresas quando recebem feedback nos seus feeds, tratam de responder os comentários e dar suporte via direct, ao contrário dessa empresa que ainda acha que está na razão e simplesmente bloqueia sem dar qualquer explicação, para que os outros consumidores não vejam críticas negativas. Lembrando que, outras páginas na redes executam divulgações dos seus produtos e com acesso aberto a qualquer pessoa efetuar críticas (sendo positivas ou negativas), então, não adianta bloquear sem resolver o problema, pois a exposição será muito maior se o comentário for efetuado em outra página, pensem nisso (críticas são importantes para a empresa verificar o que está incorreto e ajustar o seu processo, pena que empresas como a sua não tem essa visão e prefere se achar na razão, até mesmo numa página de reclamações - como aqui). Vocês tinham a opção de vir aqui se retratar e dizer que vão melhorar, mas preferem jogar a responsabilidade do mau atendimento, como culpa do consumidor!

Repetindo, sim eu adquiri os ingressos para assistir a peça e ao chegar no local, entregaram um papel impresso dizendo que ao final da peça haveria uma sessão de fotos, mas nele não estava escrito que teríamos que PAGAR pela foto (sim, eu TAMBÉM PAGUEI PELA FOTO E NÃO APENAS PELO INGRESSO), muito menos que para tirar a foto a ordem de chegada seria INVERTIDA, simplesmente para atender uma demanda interna da empresa e que NÃO HAVERIA TEMPO MÁXIMO PARA CADA PESSOA TIRAR A FOTO (a pessoa poderia ficar 2min, 10, 20, 30min), causando total desrespeito, pura falta de organização e educação com os demais que estavam aguardando. Além disso, foi ANUNCIADO VIA MICROFONE, e todos escutaram que haveria a tal sessão (inclusive as crianças), mas em novamente, em NENHUM MOMENTO foi divulgado como seria essa (DES)ORGANIZAÇÃO! Se não tivessem anunciado, meu filho não teria escutado e eu JAMAIS teria aguardado, eu SÓ AGUARDEI para atender o pedido de uma CRIANÇA que não sabia o que estava acontecendo e que, inclusive, ficou me questionando várias vezes, porque estávamos no final da fila se fomos os primeiros a chegar. Como eu iria explicar pra ele se nem os próprios funcionários souberam explicar pessoalmente pra mim ou tiveram a capacidade de informar tanto no bilhete entregue, quanto no anúncio no microfone?

Além do mais, antes de se achar na razão e escrever algo totalmente INCOERENTE como resposta numa página de reclamação, dá um google antes para não PASSAR VERGONHA!

Espaços Públicos são aqueles de uso comum e que pertencem a toda população, são de responsabilidade do governo, prefeituras, estado. Já Espaços Privados (COMO O SEU CASO) pertencem a alguém, que pode ser uma pessoa ou empresa e a população somente tem acesso a eles com a permissão dos proprietários ou mediante pagamento de tarifas (como foi o meu caso, paguei para entrar).

Logo, esse local como empresa privada teria obrigação de organizar, informar, comunicar, responder, tratar seus consumidores pagantes de forma clara e transparente, mas vocês mostraram não estar nem um pouco preocupados com a satisfação dos consumidores. Eu jamais colocarei novamente meus pés neste local e comunico a todos que eu saiba que tem interesse a não colocar também (citando todos esses motivos acima). Como um local que se diz responsável por alegria e diversão pode ter tanto DESCASO e ser tão DESAGRADÁVEL com os clientes? Os clientes não tem diretos, apenas deveres, na visão de vocês?

Realmente, o ego é uma palavra que vocês não conhecem o significado (novamente deem um google), pois egocêntricos são aqueles capazes de fingir, perante si mesmos e perante os outros, por não se atreverem a enfrentar a realidade, com medo de ferir as suas próprias exigências, não se importante a quem estão ferindo!

Pela extensão e tom de suas palavras, sim, aprendemos mais e conhecemos o que é ego adulto e deveria já que este site lhe permite, anexar o folheto EXPLICATIVO que lhe foi entregue. Somos trabalhadores das artes e questionamos sim tudo o que é fora de contexto.

Infelizmente, eu preciso ficar repetindo tudo que já havia explicado anteriormente, pois esta empresa se faz de desentendida, muda o contexto e agora ainda quer dizer que na tal (des)organização foi informado e explicado! É isso mesmo que entendi?

O bilhete (sim, um papel extremamente pequeno) foi entregue dizendo que haveria sessão de foto no final da peça e mais nada, zero explicações (inclusive que seria COBRADO).

Tanto no bilhete quanto ao anunciarem no microfone para todos ouvirem, inclusive as crianças, zero explicações sobre a SEQUÊNCIA da fila.

Na rede social zero explicações.

E, agora nessa plataforma, continuam com zero explicações.

Se realmente houvesse explicações, vocês mesmos, inclusive, teriam mencionado e demonstrado aqui e na própria rede social.

Se acham que estão (e continuam) com a razão, por que bloquearam? Por que não evidenciaram na rede social a tal explicação?

Não fizeram porque não existiu e, SE agora existe, é fruto de reclamações anteriores e não porque vocês acham que o cliente merece respeito, e o pior de tudo, ainda quererem jogar a responsabilidade para o cliente, em vez de utilizarem da reclamação para melhorar seu processo, sua comunicação, seu posicionamento e a sua imagem!

Fora de contexto é dizer ao cliente para se informar sobre evento público, quando na verdade é um local privado e TODOS os serviços foram COBRADOS.

Fora de contexto é bloquear na rede social sem dar respostas/explicações.

Fora de contexto é priorizar o processo interno, mesmo que essa (des)ordem prejudique o cliente.

Fora de contexto é dizer que havia explicações em algo que nunca existiu.

Fora de contexto é não treinar os funcionários e eles dizerem que as pessoas pagaram pela foto e, por isso, podiam ficar o quanto tempo quisessem na hora da tal foto, casando total desrespeito com quem estavam esperando (a maioria crianças).

Faro de contexto é dizer que se trata de ego um erro extremamente grotesco dessa empresa, porque não tem qualquer outra explicação para dar.

Vocês acham mesmo que eu estaria aqui perdendo o meu tempo por ego? Eu tenho mais o que fazer!
E agora, aqui fica registrado publicamente para todos que acessarem, o nível de profissionalismo que vocês tratam os clientes ao visualizar essas respostas da reclamação com ataque (e não com defesa).