O que aconteceu
Dia 07/03 fui ao teatro com meu filho e meu marido, ele tem 1 ano e 8 meses
Não comprei a entrada dele em algum lugar falava que tinha que levar o documento para apresentar
A mulher que conferia os ingressos me desrespeitou e me constrangeu na frente de todos, eu liguei pra minha mãe me mandar a foto do documento do meu filho para comprovar a idade
Depois fui comprar um cachorro pro meu filho na conveniência não tinha troco a menina mais grossa falou não tenho troca você tem que trocar
Eu não sou obrigada a trocar
Mas o fim foi que eu saí da sala pra comprar uma pipoca todas atendentes deitada no celular
E se quer me atendeu fingiu que não me via
Aí meu filho ficou com medo eu saí fiquei na Recepção esperando elas voltar a trabalhar pra pegar uma água pro meu filho
Parece que todos estão fazendo um favor nunca paguei 150 reais pra ser desrespeitada como fui
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Teatro BTC Metrô respondeu
13/04/2026 às 10:29
Prezada Sra Marianaa Matos
Agradecemos por compartilhar seu relato. Como responsáveis pelo Teatro BTC, lamentamos profundamente que sua visita no dia 07/03 não tenha correspondido ao padrão de acolhimento e profissionalismo que exigimos de nossa equipe e que nossos espectadores merecem.
Gostaríamos de pontuar as ações que estamos tomando em relação aos seus apontamentos:
Protocolo de Identificação: Embora a apresentação de documento para crianças seja uma norma de segurança e conformidade legal, a conferência deve ser feita sempre com cordialidade e respeito. O constrangimento relatado é inaceitável e a funcionária em questão será reorientada sobre nossos protocolos de hospitalidade.
Atendimento na Conveniência: A falta de troco e, principalmente, a postura ríspida relatada não condizem com nossos valores. Já estamos alinhando com a equipe de vendas para que situações como essa sejam resolvidas com proatividade pelo atendente, e não repassadas como um problema ao cliente.
Postura da Equipe: O uso de celulares durante o expediente e a falta de atenção ao público são falhas graves de operação. Estamos intensificando a supervisão e o treinamento de campo para garantir que todos os colaboradores estejam prontos para servir com prontidão e excelência.
Trabalhamos com entretenimento e sonhos, e saber que seu filho sentiu medo ou desconforto nos entristece muito. Investimos constantemente em nossas produções para entregar o melhor palco, e o atendimento deve acompanhar esse nível.
Gostaríamos de ter a oportunidade de reverter essa impressão negativa. Entraremos em contato em breve para entender melhor os detalhes e garantir que sua próxima experiência conosco seja impecável.
Atenciosamente,
Gestão de Qualidade Teatro BTC