Desrespeito e Mau Atendimento no Teatro: Constrangimento com Documentação, Problemas na Conveniência e Falta de Atenção das Atendentes
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 20:07
ID: 243786901
Dia 07/03 fui ao teatro com meu filho e meu marido, ele tem 1 ano e 8 meses
Não comprei a entrada dele em algum lugar falava que tinha que levar o documento para apresentar
A mulher que conferia os ingressos me desrespeitou e me constrangeu na frente de todos, eu liguei pra minha mãe me mandar a foto do documento do meu filho para comprovar a idade
Depois fui comprar um cachorro pro meu filho na conveniência não tinha troco a menina mais grossa falou não tenho troca você tem que trocar
Eu não sou obrigada a trocar
Mas o fim foi que eu saí da sala pra comprar uma pipoca todas atendentes deitada no celular
E se quer me atendeu fingiu que não me via
Aí meu filho ficou com medo eu saí fiquei na Recepção esperando elas voltar a trabalhar pra pegar uma água pro meu filho
Parece que todos estão fazendo um favor nunca paguei 150 reais pra ser desrespeitada como fui
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:29
Prezada Sra Marianaa Matos
Agradecemos por compartilhar seu relato. Como responsáveis pelo Teatro BTC, lamentamos profundamente que sua visita no dia 07/03 não tenha correspondido ao padrão de acolhimento e profissionalismo que exigimos de nossa equipe e que nossos espectadores merecem.
Gostaríamos de pontuar as ações que estamos tomando em relação aos seus apontamentos:
Protocolo de Identificação: Embora a apresentação de documento para crianças seja uma norma de segurança e conformidade legal, a conferência deve ser feita sempre com cordialidade e respeito. O constrangimento relatado é inaceitável e a funcionária em questão será reorientada sobre nossos protocolos de hospitalidade.
Atendimento na Conveniência: A falta de troco e, principalmente, a postura ríspida relatada não condizem com nossos valores. Já estamos alinhando com a equipe de vendas para que situações como essa sejam resolvidas com proatividade pelo atendente, e não repassadas como um problema ao cliente.
Postura da Equipe: O uso de celulares durante o expediente e a falta de atenção ao público são falhas graves de operação. Estamos intensificando a supervisão e o treinamento de campo para garantir que todos os colaboradores estejam prontos para servir com prontidão e excelência.
Trabalhamos com entretenimento e sonhos, e saber que seu filho sentiu medo ou desconforto nos entristece muito. Investimos constantemente em nossas produções para entregar o melhor palco, e o atendimento deve acompanhar esse nível.
Gostaríamos de ter a oportunidade de reverter essa impressão negativa. Entraremos em contato em breve para entender melhor os detalhes e garantir que sua próxima experiência conosco seja impecável.
Atenciosamente,
Gestão de Qualidade Teatro BTC