Serviço pós-venda ruim
Não resolvido
Fortaleza - CE
21/04/2025 às 16:36
ID: 215233687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu sempre usei o QConcursos, mas acabei aderindo ao TEC para conhecer, pois falaram bem. Contudo, para a área de concurso que estudo, ele é péssimo. Péssimo no sentido de não ter guia para ele e ter menos conteúdo. Como não comprei mensal, não dava para cancelar. Mas, honestamente, não aconselho a compra pra amigo nenhum. Lançaram edital de dois concursos que quero fazer, então eu queria poupar tempo e já ir direto para a guia (como tem no QConcursos). Então mandei uma mensagem para o TEC perguntando se poderiam fazer uma guia para esse concurso, enviei a mensagem no dia ***** de abril. Só me responderam um "em breve faremos." Passaram-me vários dias e nada. Enviei mensagem novamente e pedi novamente, ainda pedi para não dizerem um "em breve", que me dessem um prazo. Então responderam um "faremos assim que possível." Enfim, o atendimento pós-venda é péssimo. Pelo preço que eles cobram, era pra ter um atendimento excelente, pois eles cobram muito caro pelo o que oferecem. Em outro sistema, um de planejamento de estudos (conhecido por "estudei"), enviei mensagem solicitando guia e, prontamente, eles fizeram uma guia a meu pedido. Mas o TEC? Vai fazer um mês e não fazem a guia que pedi! Triste pós-venda! Não recomendo e não compraria novamente.
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Resposta da empresa
21/04/2025 às 17:12
Oi, Débora! Quanto aos guias item 14 dos termos de uso:
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14. Guias de Estudo
O Tec Concursos pode oferecer, para alguns concursos, os chamados Guias de Estudo, que são um conjunto de cadernos, montados pelos professores do site, ou por consultores parceiros, destinados a atender determinado edital.
A finalidade dos guias é oferecer aos alunos cadernos já prontos, auxiliando àqueles com dificuldade de interpretar o conteúdo dos editais.
Os Guias de Estudo são um brinde, fornecido aos usuários, sem cobrança de valor adicional. Deste modo, o lançamento de novos guias pode ser interrompido a qualquer momento, por conveniência da Administração do site.
Não há garantias de lançamento de Guias de Estudo para todos os concursos. Para os concursos atendidos, não há garantias de atendimento da integralidade dos cargos. Para os cargos atendidos, não há garantias de atendimento da integralidade do conteúdo programático. O site faz sempre uma análise da viabilidade, tendo em vista aspectos como: conteúdo já disponível na base de dados, tempo entre solicitação feita pelo aluno e a data da prova, e equipe de professores e consultores disponível.
O Guia é sempre elaborado tendo em vista o edital inicial de lançamento do concurso. Nossa equipe não monitora possíveis retificações feitas posteriormente pelas bancas examinadoras. Caso haja tais retificações, nossa equipe atua apenas sob demanda dos usuários, sempre observado o disposto no item anterior.
Os nomes dos assuntos e/ou matérias dos cadernos presentes nos guias podem não coincidir com a nomenclatura constante no edital (para mais detalhes ver itens 1 e 2 da seção Filtragem e Criação de Caderno de Questões deste documento).
Consideração final do consumidor
21/04/2025 às 20:03
Logicamente que eu sei que vocês não são obrigados a fazer nenhum guia solicitado pelo usuário, mas então não mintam dizendo que irão lançar em breve, se já passou quase um mês e não não há nenhum guia relacionado no site, nem mesmo de concurso anterior. O ridículo e o cúmulo é o TEC ainda vir dizer que é "um brinde", sendo o site de questões mais caro do Brasil! Outros sistemas de questões oferecem isso e possuem um atendimento pós-venda bem melhor que vocês. Enfim, nem sempre o mais caro é o melhor. Fato. Não renovarei e não comprarei novamente com vocês. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM. Nem a delicadeza de viabilizar um guia ou pelo menos terem a honestidade de me responderem dizendo não ser possível fazer o guia que pedi, não fizeram. Em todas as vezes que enviei mensagem, disseram "em breve", "logo se encontrará na plataforma", coisas do tipo, sendo tudo mentira. Sejam logo honestos e digam que não vão fazer e pronto!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/04/2025 às 20:10
O guia será disponibilizado, como já afirmado, em breve estará disponível.
Sua opinião e sua indicação não fazem a menor diferença em nosso compromisso com os usuários, atender o pedido de um guia, com menor expressão, diante de um cenário com vários Editais maiores lançados só reforça isso.
Infelizmente seu entendimento é diferente do nosso, nós temos foco em ajudar o maior número possível de usuários, você está pensando tão somente em sua demanda, são perspectivas muito dispersas, realmente não esperamos sua compreensão.
Tenha uma boa noite.