O que aconteceu
HANABÌ: [Editado pelo Reclame Aqui]
Produto com defeito, troca indevida e recusa em reembolsar conforme CDC
No dia 10/03/2025, comprei um Martelete Rompedor Perfurador 26mm 110V da marca HANABÌ pelo Mercado Livre, no valor de R$ 386,40 (à vista), parcelado em 9x no cartão. O produto chegou em 15/03/2025, aparentemente em perfeito estado, com todos os acessórios e manual.
Porém, em 26/05/2025, o equipamento apresentou um defeito grave: ao ser ligado na tomada, girava em baixa rotação sem que o botão fosse acionado. Imediatamente, abri uma reclamação no Mercado Livre e, conforme orientação da loja WIWI HOME, enviei um vídeo comprovando o problema para o número *****.
No dia 27/05, a atendente Ketlen solicitou o envio do produto para análise, sem custos para mim. Postei o martelete nos Correios em 29/05 e enviei o código de rastreio. Passado quase um mês, em 24/06, a atendente Iza informou que o produto havia sido "reparado" (apenas com troca da botoeira) e pediu confirmação de endereço para reenvio. Questionada sobre o reparo, outra atendente, Estefany, repetiu a mesma informação.
O Absurdo da Troca Indevida
Em 08/07, recebi um produto completamente diferente:
Martelete em 220V (incompatível com minha rede elétrica);
Usado e danificado (arranhões, etiquetas com nome de outro cliente);
Faltando acessórios e manual.
Comuniquei o erro no mesmo dia, com fotos. A loja pediu o reenvio do produto trocado, que foi feito imediatamente (rastreio informado). Em 17/07, ao cobrar a devolução do meu produto original, a atendente Ketlen agiu de má-fé, alegando que eu já havia recebido a maquina (ignorando todas as mensagens anteriores). Pior: a loja emitiu e depois cancelou um código de postagem, alegando que só enviaria meu produto após receber o que foi trocado por erro DELES.
Recusa em Respeitar o CDC
Exigi, então, o reembolso integral, já que:
O produto apresentou defeito dentro do prazo legal de garantia (Art. 18 do CDC);
A loja ultrapassou os 30 dias para solução (Art. 18, 1);
A "troca" foi abusiva (envio de produto usado, incompatível e danificado).
Em 23/07, a atendente Iza afirmou por mensagem que "não devolveria o dinheiro", descumprindo o direito básico do consumidor à reparação, substituição ou reembolso (Art. 18, CDC).
Pedido:
Reembolso imediato do valor pago (R$ 386,40);
Indenização pelos prejuízos (tive que alugar um equipamento para trabalhar);
Retratação pública pela má-fé e descumprimento da lei.
Estarei entrando com uma ação contra a HANABÌ
Nota: A WIWI HOME e a HANABÌ agiram com total desrespeito ao CDC e à confiança do consumidor. Espero que esta reclamação sirva de alerta para outros compradores e que a empresa corrija essa situação URGENTEMENTE.
Eu não recomendo nenhum produto da HANABÌ
Nota 1 estrela (péssimo atendimento e descaso);
Não recomendo a loja (risco de [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé).