O que aconteceu
MERCADO LIVRE E TEC PRINT SE RECUSAM A GARANTIR PRODUTO QUE NÃO FOI UTILIZADO: COMPREI, NÃO USEI E AINDA FUI ACUSADA DE MAU USO
RELATO DOS FATOS
No dia 24 de julho, realizei a compra de duas impressoras do vendedor TEC PRINT nota fiscal de n 001.338.578
por meio da plataforma Mercado Livre.
O valor pago pela impressora objeto desta reclamação foi de R$ 2.312,42, através de PIX pela própria plataforma Mercado Livre.
Ao receber o produto, constatei que a embalagem já apresentava um buraco. Portanto, qualquer dano existente na embalagem já estava presente no momento da entrega, não tendo sido causado por mim.
Ao abrir a embalagem para verificar o equipamento e suas características, constatei que a impressora não possuía conexão Wi-Fi, informação que somente poderia ser constatada após o recebimento e abertura da embalagem.
O PRODUTO NÃO FOI UTILIZADO
Reforço de forma expressa: NÃO UTILIZEI A IMPRESSORA.
O equipamento não foi colocado em funcionamento e não foi utilizado para impressão.
Além disso, não retirei lacre algum do equipamento.
O vendedor/plataforma menciona inclusive um Durex/fita adesiva azul existente na embalagem como parte da justificativa para alegar suposto mau uso. Entretanto, essa alegação não comprova absolutamente nada contra mim, pois não utilizei a impressora, não retirei seus lacres e não realizei qualquer procedimento que pudesse causar dano ao equipamento.
ORIENTAÇÃO DADA PELA PRÓPRIA TEC PRINT
Ao buscar solucionar a situação, entrei em contato com a Tec Print pelo WhatsApp.
Fui orientada pelo próprio vendedor a informar, no pedido de devolução realizado pelo Mercado Livre, que eu havia me arrependido da compra.
Segui essa orientação de boa-fé, acreditando que estava apenas seguindo o procedimento indicado pela própria loja para resolver a situação.
Posteriormente, porém, essa informação passou a ser utilizada em meu desfavor, enquanto o vendedor passou a alegar que o produto teria sofrido mau uso ou uso indevido.
Essa acusação é [Editado pelo Reclame Aqui].
Não reconheço qualquer alegação de mau uso, principalmente porque o equipamento não foi utilizado por mim.
FALTA DE PROVA TÉCNICA
O vendedor/plataforma apresentou fotografias de uma caixa com um buraco e fez referência à existência de uma fita/Durex azul.
Contudo:
a caixa já chegou com o buraco;
a impressora não foi utilizada;
não retirei os lacres do equipamento;
não coloquei a impressora em funcionamento;
não realizei qualquer procedimento que pudesse causar dano ao equipamento;
e, até o momento, não foi apresentado laudo técnico ou prova concreta demonstrando que eu tenha causado qualquer dano.
Uma fotografia da embalagem, por si só, não comprova que a consumidora tenha causado qualquer dano ao produto, muito menos comprova mau uso. pelo qeu notei todas reclamacoes ela colocama emsma coisa ,obrigadando o clinete a se ferrar por isso.
NEGATIVA DO MERCADO LIVRE
Mesmo diante dessas circunstâncias, minha solicitação de devolução/garantia foi negada pelo Mercado Livre, com base na alegação de suposto mau uso.
Considero extremamente grave que uma acusação dessa natureza seja feita contra a consumidora sem apresentação de prova técnica capaz de demonstrar quando, como e por quem o suposto dano teria sido causado.
Também registro minha insatisfação com a dificuldade de obter atendimento humano e protocolo formal de atendimento pela plataforma, ficando grande parte da comunicação restrita ao atendimento automatizado por inteligência artificial.
DIREITO À SOLUÇÃO DO PROBLEMA
Trata-se de produto durável, sujeito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Não aceito que uma alegação unilateral de mau uso, desacompanhada de prova técnica, seja suficiente para afastar minha reclamação.
Caso o vendedor sustente que houve mau uso, solicito que apresente o respectivo laudo ou prova técnica, identificando objetivamente qual seria o dano, sua causa e de que forma teria sido provocado pela consumidora.
PROVIDÊNCIAS JÁ ADOTADAS
Diante da negativa e da falta de solução adequada, informo que já registrei reclamação no Consumidor.gov.br e também no PROCONmg, buscando a solução administrativa do problema.
Todas as conversas mantidas com o vendedor, comprovantes de pagamento, registros da compra, informações sobre a embalagem e demais documentos serão apresentados para comprovar os fatos.
O QUE SOLICITO
Diante de todo o exposto, solicito:
A revisão imediata da decisão que negou a devolução/garantia;
A apresentação, pelo vendedor, de prova técnica ou laudo que comprove o suposto mau uso;
Que sejam consideradas as conversas mantidas com a Tec Print, especialmente a orientação para que eu registrasse a situação como arrependimento da compra;
Que seja considerada a informação de que a embalagem já chegou danificada, apresentando um buraco;
Que seja considerado que a impressora não foi utilizada, não foi colocada em funcionamento e seus lacres não foram retirados por mim;
Que seja esclarecida, com provas, a alegação relacionada à fita/Durex azul mencionada pelo vendedor;
A disponibilização de atendimento humano e protocolo formal referente à reclamação;
A solução definitiva do problema, com a restituição do valor de R$ 2.312,42, devidamente atualizado, caso não seja possível solucionar adequadamente a questão.
NÃO RECONHEÇO A ALEGAÇÃO DE MAU USO.
Reitero que comprei o produto, recebi a embalagem já danificada, abri para verificar o equipamento, constatei a ausência de Wi-Fi e NÃO UTILIZEI A IMPRESSORA.
Não considero aceitável ser responsabilizada por um suposto dano sem que seja apresentada prova técnica concreta de que ele foi causado por mim.
Aguardo uma resposta formal, fundamentada e uma solução definitiva para o caso, tanto por parte do Mercado Livre quanto da Tec Print.