Datadora com defeito recorrente e mau atendimento após manutenção

Olá! Entendemos o seu descontentamento, porém, gostaríamos de esclarecer os pontos destacados.

Esclarecemos que a correia de elástico é considerada um item de consumo, sujeito ao desgaste natural durante a utilização. Por esse motivo, esse tipo de peça não possui cobertura de garantia.

Em relação ao atendimento, verificamos que o retorno foi realizado em aproximadamente uma hora após o contato, e não após dias, conforme mencionado. Permanecemos à disposição para orientar sobre a substituição da correia e auxiliar no que for necessário para o funcionamento adequado do equipamento.

Comprei uma datadora em junho de 2026 e, desde o início, tive problemas com o equipamento.

A datadora chegou com defeito e não funcionava corretamente. Os papéis ficavam enrolados durante a passagem, impossibilitando o uso.

Entrei em contato com a empresa, que informou que faria a coleta do equipamento. No entanto, a coleta não foi realizada e, depois de esperar por dias , tivemos que enviar a datadora pelos Correios

Após praticamente três a quatro semanas, o equipamento retornou, mas estava sem parte das peças. Reclamei imediatamente, porém a empresa alegou que não havia comprovação de que as peças não tinham sido enviadas. Depois de muita insistência e inúmeras tentativas de resolver a situação, finalmente consegui que as peças fossem encaminhadas.

Mesmo após o recebimento das peças, a datadora continuava apresentando problemas e não funcionava corretamente para carimbar. Tentamos conseguir uma visita técnica, mas fomos informados de que a empresa não realiza esse tipo de atendimento, oferecendo apenas orientações por telefone.

Também tenho provas de dias em que fiquei solicitando auxílio pelo WhatsApp e não obtive resposta. Em algumas situações, a empresa levou um a dois dias para responder, mesmo sabendo que o equipamento continuava apresentando problemas e que precisávamos de uma solução.

Depois de muita dificuldade, o equipamento chegou a funcionar por apenas dois dias. Em seguida, começou a borrar o papel. Pouco tempo depois, a correia arrebentou.

Novamente entrei em contato com a empresa, e a resposta foi que o problema teria ocorrido por excesso de uso.

Mas como pode ser considerado excesso de uso se comprei a datadora há quase três meses e, devido a todos esses problemas, conseguimos utilizá-la por menos de cinco dias?

É muito frustrante comprar um equipamento novo, enfrentar tantos defeitos desde o primeiro dia e, mesmo assim, ter que insistir repetidamente para conseguir atendimento, peças e orientações. Agora, além de todo o transtorno, ainda estão tentando atribuir o problema ao uso, sem considerar todo o histórico do equipamento.

Vou publicar alguns prints das conversas pelo WhatsApp para comprovar o que estou relatando, inclusive os dias em que solicitei auxílio e fiquei sem resposta, além de mostrar todas as tentativas que fiz para resolver a situação diretamente com a empresa.

O que espero é uma solução justa e definitiva para um equipamento que, desde a compra, praticamente não pôde ser utilizado.