Problema de oxidação em tubos de suspensão de moto, mesmo após acionamento de garantia e orientação do fabricante.
Em réplica
Vitória - ES
10/07/2026 às 15:51
ID: 253601885
Fiz uma troca de par de tubos originais em dezembro de 23 por pontos de oxidação e foram colocados tubos da Techcilindros. A compra e o serviço foram executados pela Oficina q levei a moto. Após 2 meses da troca, os tubos precisaram ser repostos em garantia por oxidação avançada. Não eram somente pontos de ferrugem mas regiões grandes. Tive q ficar com minha moto parada mais de 30 dias pois as peças compradas deveriam ser retiradas e devolvidas ao fabricante para q as peças em garantia fossem repostas. Quando fui pegar a moto, o responsável pela oficina me orientou a usar silicone na peça, pois, ele acreditava q o problema voltaria e que ele não teria mais nada a fazer. Estava de mudança de estado e, mesmo usando o silicone constantemente, a peça retornou a oxidar. Aceitei q havia optado por um produto de baixa qualidade e como estava muito apertado finaceiramente com minha mudança não tomei nenhuma atitude durante 6 meses. A oxidação se expandiu e tomou bastante regiões da peça. Somente na região de trabalho da suspensão não havia oxidação e por isso não me proporcionava perigo a direção e nem alterou a dirigibilidade. Esteticamente a moto ficou horrível. Agora em 2026 vou efetuar uma reforma na minha moto e vou efetuar a troca dos tubos. Considerei fazer um contato com a Techcilindros para entender o q aconteceu com as peças q instalei. Me surpreendeu a atenção q me prestaram mesmo com tanto tempo, mas como cliente, continuo sem saber o que aconteceu pois me responderam: ".. entenda que mesmo que tenha sido acionado a garantia na época, não significa que há um problema na fabricação necessariamente." Como enviei o produto deles com o defeito para q fosse acionada a garantia, esperava q eles tivessem feito alguma perícia na peça, mas conforme respondido, parece q eles não tem esse processo de inspeção e controle de qualidade para os produtos deles. Apresentei as fotos da peça que está instalada na minha moto e fui muito questionado pelas condições de uso. O fato é q sempre q procurei mecânicos para trocar a peça enferrujada, conforme as fotos, eles fariam a troca mas se tivesse que refazer o serviço por troca da peça em garantia, eles cobrariam novamente. Tem também os retentores q deveriam ser trocados e o óleo da suspensão que poderia ser perdido. A garantia informada pelo fabricante de 360 dias desperta um olhar para um produto de qualidade, porém, os custos de acionar a garantia e executar os serviços não é coberto pela Techcilindros.
O q espero com esse relato é destacar o que vivi como cliente e motociclistas e que minha experiência remete esse produto como má qualidade.
Eles me informaram q vendem tanto dos tubos que não tem em estoque para minha moto, portanto, tenho quase certeza q outros vâo passar por problemas similares aos meus.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:02
Prezado Eduardo, agradecemos pelo seu relato e por ter compartilhado sua experiência com a gente. Na Techcilindros, levamos muito a sério o feedback de cada motociclista e entendemos perfeitamente a sua frustração com a situação e o transtorno de ter a moto parada para manutenção.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre os nossos processos de fabricação, controle de qualidade e políticas de garantia para que tudo fique transparente:
1. Controle de Qualidade e Análise Técnica
Diferente do que pode ter parecido na nossa conversa, todos os produtos devolvidos via garantia passam por um rigoroso processo de inspeção técnica. Analisamos a camada de cromo duro, a aderência e as condições gerais do material para identificar se houve falha de fabricação (como deficiência no processo de galvanoplastia) ou se o problema foi acelerado por agentes externos (como produtos químicos agressivos na lavagem, maresia intensa, acúmulo de umidade em capas protetoras ou atrito químico.
Quando afirmamos que o acionamento de garantia não implica necessariamente em defeito de fábrica, reflete o nosso compromisso em atender o cliente com agilidade em um primeiro momento (efetuando a troca imediata para não prejudicá-lo), mesmo enquanto o lote ou a peça passa por análise técnica interna.
2. Garantia de 360 Dias e Custos de Mão de Obra
Nossa garantia de 360 dias é uma das maiores do mercado justamente porque confiamos na durabilidade do nosso cromo duro. Como a compra original foi realizada em dezembro de 2023, a peça encontra-se coberta pela garantia até o final de 2024. Atualmente, após mais de 2 anos e meio de uso, o prazo legal e contratual de garantia já expirou. Peças de suspensão e componentes metálicos expostos sofrem desgaste natural e ação diária do tempo e do ambiente ao longo dos anos. Por isso, não é viável para qualquer fabricante conceder cobertura de garantia por tempo indeterminado ou anos após o vencimento do termo.
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e explicitado em nossos termos, a garantia do fabricante cobre estritamente a substituição ou reparo da peça com defeito. Infelizmente, custos operacionais de terceiros como mão de obra de oficinas, fluidos de suspensão e retentores não são cobertos pela fábrica, por serem serviços independentes executados pela oficina de sua preferência.
3. Recomendação sobre o Uso de Silicone
A orientação do mecânico sobre aplicar silicone não faz parte do protocolo recomendado para os tubos da Techcilindros. Nossos tubos são projetados para resistir às exigências das ruas e estradas com o acabamento de cromo original. O uso de óleos ou silicones não adequados pode, em alguns casos, criar uma película que retém sujeira e umidade, acelerando a oxidação em vez de protegê-la.
Sabemos o quanto a sua moto é importante para o seu dia a dia. Mesmo estando fora do prazo de garantia de 360 dias, nossa equipe de atendimento continua à sua disposição. Reforçamos nosso respeito por você como cliente e motociclista e seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 15:12
Não conheco nenhum dos processos de produção e de inspeção citados, mas, ainda assim, compreendo q eles juntamente com uma garantia do produto conforme informado possam ser adequados ao produto q vcs comercializam e atendam a seus clientes, pelo menos, a maioria deles. Porém, o meu relato serve para ajudar as pessoas q se preocupam em pesquisar mais informações sobre produtos e fabricantes q almejam negociar comercialmente. O produto q adquiri EM NADA SE COMPARA AO ORIGINAL E NÃO SERVE PARA SUBSTITUÍÇÃO COMO SIMILAR. Sobre isso sei falar e posso ajudar outros motociclistas q procuram por peças de reposição mais em conta do que as caríssimas cobradas pelas montadoras. O tubo original da minha moto rodou por 6 anos em todas as condições severas que foram descritas como possíveis causas da degradação do tubo Techcilindros que os substituiu. A substituição dos tubos originais se deu por uma degradação muito menor, mas muito mesmo, do q as fotos q anexei junto com meu relato. Ele apresentava PONTOS de oxidação na região de trabalho e, com isso, danificava o retentor e provocava vazamento do óleo da suspensão. Os valores dos tubos originais na época eram de R$2.000,00 e por isso busquei junto a oficina q efetuava o reparo um fornecedor alternativo e foi sugerido a Techcilindros. O produto apresentou oxidação antes de 3 meses de uso e teve de ser substituído numa condição muito pior mesmo do que os originais com mais de 6 anos de uso.
A intenção em contactar vcs após a garantia ter vencido era de obter informações que pudessem mostrar alguma irregularidade na qualidade do produto ou, até mesmo, apresentar soluções q foram utilizadas em casos como o meu e assim me guiasse para uma nova compra, uma vez que, os tubos trocados em garantia foram enviados para a Techcilindros antes de receber os novos em garantia. Essa compra poderia ser até com a empresa de vcs se houvesse transparência e um tratamento mais técnico para o problema que relatei. No entanto, vcs aplicaram respostas "padrão" e ressaltando os problemas para o uso e situações que a moto foi exposta.
Por isso me motivei a fazer o relato nesse canal que é de extrema reputação e confiança para que futuros motociclistas possam avaliar com mais informações o que verifiquei de suporte da Techcilindros nos momentos mais críticos para nós clientes que é o pós venda. Gostaria também de trazer informações para q possam tomar decisões mais assertivas.
MINHA CONSTATAÇÃO É QUE O TUBO COMERCIALIZADO PELA TECHCILINDROS NÃO SEGUE AS ESPECIFICAÇÕES DA PEÇA ORIGINAL. SERVEM COMO SUBSTITUTAS, PORÉM, DEVIDO SUA QUALIDADE INFERIOR, PODE APRESENTAR DEGRADAÇÃO ACENTUADA E OXIDAÇÃO QUE VENHAM A DANIFICAR OS RETENTORES OU APRESENTAR PIORA SIGNIFICATIVA NA ESTÉTICA DA MOTO.
A TECHCILINDRO EM SUA RESPOSTA PROTOCOLAR, NÃO COMPROVOU TER EM SEUS PROCESSOS A ANÁLISE DOS TUBOS TROCADOS EM GARANTIA DE FORMA A VERIFICAR POSSÍVEIS FALHAS NA FABRICAÇÃO E CONTROLE DE QUALIDADE. AO ACEITAREM A DEVOLUÇÃO SEM NENHUMA AVALIAÇÃO, ME PARECE QUE ELES DEVEM RETRABALHAR A PEÇA E COLOCÁ-LA NOVAMENTE A VENDA. MOSTRANDO POUCA PREOCUPAÇÃO TÉCNICA E USANDO MAIS DOS INSTRUMENTOS COMERCIAIS DISPONÍVEIS PARA PASSAR BOA IMAGEM E GARANTIA A FUTUROS COMPRADORES DO Q EVOLUIR OS SEUS PRODUTOS E ATENDER MELHOR NO PÓS-VENDA.
Não estou aqui para degradar a reputação e nem prejudicar a empresa em suas futuras comercializações, mas, como cliente, estou sendo transparente em minha experiência no intuito de apoiar futuros motociclistas nas suas decisões de compra porque seremos sempre o "elo" mais fraco nessa relação de consumo.