Celular bloqueado e falta de contato para negociação com a Porto
Respondida
Fortaleza - CE
30/04/2026 às 14:56
ID: 247399489
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a Porto em relação a uma compra de celular e ao suporte prestado.
O histórico do problema é o seguinte:
Comprei um aparelho que, ao chegar, não funcionou.
Após o problema inicial, a empresa me enviou um aparelho reserva.
Utilizei este celular reserva por 1 ano, porém, o aparelho foi bloqueado, impedindo totalmente o uso. A despeito de haver uma pendência financeira que reconheço, o bloqueio de um aparelho essencial para o meu dia a dia, sem aviso prévio e sem um canal de negociação acessível, é uma medida extrema. Tenho tentado contato com o atendimento para entender o que deve ser feito para o desbloqueio e para regularizar a situação, mas não consigo falar com nenhum atendente.
O descaso no atendimento me impede de resolver a dívida e de utilizar o bem pelo qual estou sendo cobrado.
Exijo um contato imediato da Porto para:
Explicar o motivo do bloqueio do aparelho reserva;
Fornecer uma solução para o desbloqueio imediato;
Apresentar uma proposta de negociação viável para a quitação da dívida.
Aguardo um retorno urgente para evitarmos medidas judiciais cabíveis.
Chave de acesso: *****
IMEI: *****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:54
Olá, Francisco Cledilson
Espero que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o produto foi descontinuado e, por esse motivo, não realizamos a emissão da Nota Fiscal.
Além disso, conforme diretriz interna aplicável ao seu caso, orientamos que, caso deseje, poderá realizar o descarte do aparelho.
Por decisão da companhia, os títulos vinculados ao seu contrato foram devidamente baixados, não constando débitos em aberto conosco.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
SAC - CELULAR POR ASSINATURA PORTO BANK
CENTRAL DE ATENDIMENTO: (11) 3004-9050