Ofensa e negativa de cumprimento de contrato
Em réplica
Santos - SP
15/05/2025 às 18:03
ID: 217198537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO celular usado oriundo da contratação do serviço de assinatura apresentou defeito mas ao acionar a empresa para o envio de aparelho reserva e posterior remessa do celular defeituoso para análise e reparo, houve exigência de envio deste último antes da remessa do reserva, o que contraria o teor do contrato e impossibilita a migração dos dados do aparelho, sendo que tal negativa insinuou que o cliente estava de alguma forma sendo desonesto ou tentando se apoderar do aparelho, causando enorme mal estar e indignação, uma vez que sempre teve conduta idônea e ilibada
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 08:50
Olá Mateus, bom dia! Como vai?
Em atenção à sua manifestação, informamos que, até o momento, não localizamos o contrato referente ao produto Celular por Assinatura vinculado ao CPF informado https://*******), conforme descrito na reclamação.
Para que possamos dar seguimento à análise e ajudá-lo da melhor forma, solicitamos, por gentileza, que nos envie os dados corretos, como o CPF do titular da proposta e/ou o número do contrato.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno, preferencialmente por meio de resposta ao e-mail privativo que lhe foi enviado.
SAC - CELULAR POR ASSINATURA PORTO BANK CENTRAL DE ATENDIMENTO:*******
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 12:36
O aparelho foi contratado através do CPF da minha mãe, Nícia Rocha Antunes, número *******
Réplica da empresa
29/05/2025 às 17:28
Olá Matheus, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, informamos que não há registros ativos associados ao seu CPF, nem ao da Sra. N***a.
Pedimos a gentileza de verificar o comprovante em anexo, que enviamos para o seu e-mail pessoal, informado na mensagem privada pelo Reclame Aqui,
Ressaltamos que todos os títulos vinculados ao contrato estão devidamente baixados, não havendo pendências junto à empresa.
Além disso, conforme diretriz interna aplicada a este caso pelo Produto responsável, como não há interesse na recuperação do aparelho e não há possibilidade de reparo, a titular, Sra. Nicia, está dispensada da devolução.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
SAC - CELULAR POR ASSINATURA PORTO BANK
CENTRAL DE ATENDIMENTO:*******