Tech Fácil / Cadeado Samsung - Porto Seguro não desvinculou o IMEI do celular adquirido
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2024 às 10:47
ID: 190391421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ano passado, adquiri o smartphone S22Ultra da Samsung através da Tech Fácil e este ano optei por adquirir um serviço adicional da Samsung, o Cadeado Samsung, para aumentar a segurança do meu aparelho. No entanto, ao tentar cadastrar o IMEI do meu dispositivo no site da Samsung, recebo uma mensagem de erro informando que o aparelho não está disponível para cadastro, possivelmente devido a reserva de domínio ou gestão empresarial.
Após entrar em contato com a Samsung, fui informado de que o problema está relacionado ao IMEI vinculado à Porto Seguro. No entanto, isso é desconcertante, pois adquiri o aparelho diretamente deles.
Gostaria de solicitar que o IMEI seja liberado e desvinculado como sendo um dispositivo da Tech Fácil, e que a Samsung seja informada de que o aparelho foi adquirido por mim e possui um proprietário legítimo.
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Resposta da empresa
14/06/2024 às 15:52
Olá, Vinicius
Espero que você esteja bem
Em atenção a sua manifestação, informamos que o IMEI do aparelho foi excluído de nossa base e não temos mais vínculo com o mesmo. Orientamos que reinicie o aparelho para seguir a ativação da proteção desejada.
Continuamos ao seu dispor!
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