O que aconteceu
Realizei a contratação dos serviços da empresa Agile Tech Sistemas e Inovações SAAS LTDA acreditando estar aderindo a um modelo estruturado, profissional e viável de operação no mercado automotivo, conforme amplamente apresentado no momento da venda.
No entanto, logo após o início das atividades, ficou evidente uma discrepância relevante entre o que foi prometido e a realidade prática da operação.
Dentre os principais pontos, destaco:
Inviabilidade operacional em função de restrições de terceiros essenciais ao modelo (como pátios de veículos), que impedem a execução conforme orientado;
Orientações por parte do suporte que sugerem a adoção de práticas incompatíveis com regras estabelecidas por tais terceiros, o que coloca o contratante em situação de risco;
Qualidade e perfil dos leads fornecidos significativamente aquém do esperado e do que foi apresentado no processo comercial;
Falta de alinhamento entre o discurso de venda e a execução prática do serviço.
Diante desse cenário, solicitei o cancelamento e reembolso, não por arrependimento, mas por evidente desconformidade entre a oferta e a entrega.
Como resposta, recebi uma notificação extrajudicial, o que considero uma tentativa de intimidação, ao invés de uma postura voltada à resolução do problema.
Ressalto que possuo registros documentais e comprobatórios das situações relatadas, inclusive orientações recebidas por canais oficiais da empresa, que reforçam a incompatibilidade entre o modelo apresentado e a prática efetiva.
Reitero que meu objetivo é a resolução amigável da situação, com o devido cancelamento e reembolso dos valores pagos, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Fico no aguardo de um posicionamento responsável e coerente por parte da empresa