Negligência com processo de troca e reembolso.

Fiz a compra de uma lâmpada da empresa e em menos de 6 dias ela queimou, a embalagem do produto nos afirma a garantia de 1 ano do produto, entrei em contato em primeiro lugar com o vendedor e eles me informaram que a troca ou o reembolso seria realizado pelo produtor/fornecedor que eram o mesmo. Ademais disseram que os produtos daquele lote específicos apresentavam esse defeito e que por esse motivo o fornecedor estava retirando esse lote da loja.

Entrei em contato com o comercial do fornecedor a própria Techluz por email e não obtive nenhuma resposta em um pouco mais de um mês. Entrei em contato via WhatsApp e também não obtive resposta. Liguei para o Comercial da empresa e me encaminharam para outro setor dizendo que dariam prosseguimento por lá, fui atendida e me solicitaram as fotos do produto e demais informções, encaminhei tudo como o solicitado e não fui atendida mais. Retornei várias vezes via ligação e novamente diziam que dariam prosseguimento com as tratativas da causa e ficava sempre por isso. Não fui atendida, não solucionaram minha causa e sequer consegui contato desente.