O que aconteceu
No dia 15/11/*******, realizei o pagamento de R$*******,00 nesta loja para a troca da câmera do meu celular (iPhone 12). Contudo, no dia 02/12/*******, observei que a câmera apresentava problemas (barulho e falta de foco) e entrei em contato por mensagem. Seguindo a orientação recebida, fui até a loja no dia 06/12/******* pela manhã, mas fui informada de que o técnico estaria disponível somente a partir das 15 horas. Infelizmente, por questões profissionais e devido à distância (mais de 30 km), não consegui retornar naquele dia.
No dia 18/12/*******, pedi ao meu namorado que levasse o aparelho à loja, já que eu não podia comparecer. No trajeto, ele sofreu um acidente de moto, o que causou um trincado na tampa traseira do celular. Apesar disso, o problema da câmera já havia sido reportado anteriormente, em 02/12/*******, quando o aparelho ainda estava em perfeitas condições externas.
Para minha surpresa, a loja se recusou a reparar ou trocar a câmera, alegando que o trincado na tampa traseira estava relacionado ao problema da câmera. É importante ressaltar que o defeito já havia sido identificado e informado antes do acidente.
Além disso, fui informada de que foi instalada uma película na câmera, pelo custo de R$*******,00, a qual se soltou em menos de um mês. Apesar disso, também foi negada qualquer garantia para a película.
Considerando que:
O defeito na câmera foi informado previamente, em 02/12/*******, antes do acidente e da trinca;
O problema na câmera é independente do dano na tampa traseira, que ocorreu posteriormente;
O Código de Defesa do Consumidor (art. 18) estabelece que os produtos e serviços devem ser entregues em condições de uso e com qualidade garantida, com obrigação de reparo caso isso não seja cumprido;
Solicito que seja realizado o reparo ou substituição da câmera sem custo adicional, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Também solicito uma explicação formal sobre a ausência de garantia para a película aplicada na câmera.