Autocad para Mac não foi instalado

Bom dia. Adquiri através de um consultor um AutoCad original para Mac através da Tech Software. O técnico tentou por 2 dias instalar a o software no meu computador sem sucesso. Entrei em contato com o consultor, que não me respondeu. Entrei em contato com a empresa por e-mail, que solicitou que eu entrasse em contato via WhatsApp e eles colocariam um especialista em Mac para resolver a questão. Fiz todos os Contatos que me solicitaram. Não recebi retorno. Paguei a vista e preciso do produto para trabalhar ou do meu dinheiro de volta, para resolver de outra maneira.

Aguardo resposta. Obrigada.