O que aconteceu
Total descaso da Ecosan Petstore Solicitação de devolução ignorada há semanas!
Estou extremamente indignada com a falta de respeito e o descaso da Ecosan Petstore com o consumidor.
Recebi o produto, porém ele não atendeu às minhas necessidades e, desde o próprio dia do recebimento, em 17/10/2026, solicitei a devolução.
No dia 19/10/2026, a empresa respondeu informando que em breve enviaria o código de postagem para que eu pudesse realizar a devolução. Porém, até hoje, nenhum código foi enviado e nenhuma solução foi apresentada.
Desde então, já tentei contato inúmeras vezes por WhatsApp, telefone e até pelo direct do Instagram. Mandei várias mensagens, liguei e simplesmente não tenho retorno. A empresa ignora completamente minhas tentativas de contato.
É inadmissível que uma empresa venda um produto, mas não ofereça o mínimo de atendimento quando o cliente precisa solicitar uma devolução.
Não estou pedindo nenhum favor! Estou exercendo meu direito como consumidora. O que mais me indigna não é sequer o fato de o produto não ter dado certo, mas a postura da empresa, que promete resolver, não cumpre e depois simplesmente desaparece.
Exijo uma solução imediata, com o envio do código de postagem e a efetivação da devolução, conforme solicitado desde 17/10.
Fica aqui registrada minha total insatisfação com a Ecosan Petstore. Atendimento desrespeitoso, falta de comprometimento e completo descaso com o consumidor. Uma experiência extremamente decepcionante!