Atraso na entrega e recusa de atendimento por vendedor online

Olá, Olga.

Me informe por favor o CPF ou CNPJ da compra para localizar o seu pedido.

Lamentamos os transtornos relatados e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de envio e ao atendimento durante o processo de compra.

Esclarecemos que o prazo informado na proposta estava relacionado à previsão de entrega, considerando as etapas necessárias para processamento, emissão fiscal e coleta pela transportadora. Reconhecemos, entretanto, que houve uma falha no acompanhamento e na comunicação do pedido, principalmente diante da expectativa de embarque informada no momento da negociação.

Quanto ao atendimento realizado pela nossa equipe, vamos apurar internamente as situações relatadas, inclusive as dificuldades de contato e retorno às mensagens. Nosso objetivo é que o cliente tenha informações claras e um canal de atendimento adequado durante todo o processo.

Em relação ao pedido de cancelamento, estamos verificando o status da operação para que o procedimento seja realizado corretamente. Caso o pagamento tenha sido efetuado via cartão de crédito em 3 parcelas, o estorno será solicitado à operadora conforme os procedimentos aplicáveis. O prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado na fatura depende dos procedimentos da administradora do cartão.

Reforçamos que não houve intenção de causar qualquer prejuízo ou fornecer informação enganosa. Nosso compromisso é solucionar a situação da forma mais adequada e transparente possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para concluir o processo de cancelamento/estorno e prestar os esclarecimentos necessários.

Olá, Olga.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme suas expectativas, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma correta.

O pedido foi devidamente cancelado, conforme solicitado, e o estorno do pagamento também já foi realizado pela empresa. Portanto, a solicitação apresentada pelo consumidor foi atendida e o processo encontra-se devidamente solucionado.

Quanto às alegações relacionadas à [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de venda, esclarecemos que não houve qualquer intenção de induzir o cliente ao erro ou realizar uma venda de forma irregular. Eventuais divergências relacionadas ao prazo de processamento e envio são situações operacionais que podem ocorrer durante o fluxo do pedido e não caracterizam, por si só, qualquer prática de má-fé.

Também estamos apurando internamente os apontamentos referentes ao atendimento da vendedora. A empresa não compactua com falta de retorno ou qualquer conduta que prejudique o atendimento aos seus clientes e, caso seja identificada alguma falha, as providências internas cabíveis serão tomadas.

Entendemos o direito do consumidor de manifestar sua insatisfação. Entretanto, consideramos importante registrar que, após a solicitação de cancelamento, a empresa tomou as providências necessárias e efetuou o cancelamento e o estorno, não permanecendo qualquer pendência financeira relacionada a esse pedido por parte da empresa.

Dessa forma, lamentamos os transtornos ocorridos, mas não podemos concordar com afirmações que atribuam à empresa uma conduta de má-fé ou [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de venda sem que haja qualquer comprovação nesse sentido.

Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e buscar a solução das demandas apresentadas pelos nossos clientes. Neste caso específico, a solução solicitada foi efetivamente realizada.