Monitor com Defeito Recorrente e Danos ao Equipamento Auxiliar
Em réplica
Piracanjuba - GO
19/05/2026 às 11:23
ID: 249062105
Fizemos a aquisição do Monitor Touch 65'' em 07/01/2026. Recebi o produto em 20/01/2026. Em 26/01/2026 instalamos o equipamento colocamos o OPS que haviamos comprado em separado e maravilha, o mesmo funcionou até bem até 13/02/2026 (ou seja 15 dias úteis. - somos uma escola de inglês). Para nossa tristeza, o mesmo apresentou defeito de tela distorcida, pulando imagem. Acionado suporte em 18/02/2026, após feriado de carnaval, para o mesmo ser enviado a garantia. Equipamento saiu da escola, foi retirado em 10/03/2026. (devido a várias tentativas com a transportadora). Em 27/03/2026 Entrei novamente em contato com o suporte para ter algum parecer e foi informado na ocasião que o mesmo não havia sido entregue ainda pela transportadora. Várias tentativas seguidas, 29/03, 30/03, 31/03 e nada de retorno ou qualquer resposta. Enfim, em 01/04/2026, informaram que o equipamento havia entrado no laboratório para analise e teria mais o prazo de 30 dias até posicionamento. Em 09/04/2026, entraram em contato informando que haviam analisado o equipamento e que o mesmo não tinha conserto, que seria sustituido por um novo. Em 23/04/2026, recebemos o produto novo enviado. Instalamos o mesmo novamente com nosso OPS, feito exatamente como da primeira vez, e ao tentar ligar o mesmo, não funcionou. Cheiro de queimado na hora e nada de imagem. Retiramos o OPS, e ligamos via notebook externo e deu imagem. Entrei em contato com o suporte novamente e após várias tentativas, mensagens e tudo, suporte negou que o monitor deles queimou meu equipamento. enviei meu OPS para análise técnica por assistencia especializada, e retornaram informando que o LCH (chip principal) havia sido danificado por sobrecarga) ou seja, monitor queimou o OPS pelo barramento de alimentação. Resolvemos deixar o monitor em funcionamento com o notebook externo até julho (avisamos suporte que enviariamos o mesmo para analise, garantia em julho, devido a queima do nosso equipamento, OPS) para não ficarmos novamente com a sala de aula inoperante como dá primeira vez. Para nossa surpresa, ontem, 18/05/2026, ao ligar o monitor o mesmo apresenta o mesmo defeito que dá primeira vez, tela pulando, imagem distorcida. 2 equipamentos com o mesmo defeito, depois de 15 dias de uso, aparece o problema. Entrei em contato novamente com o suporte, não responderam, tive que falar em outro número e aí me atenderam. Porém, não aceitam que o equipamento deles está com problema de fabricação, pois 2 vezes em pouco tempo e mesmo defeito, além desse segundo queimar meu OPS. Já acionei nosso juridico e o mesmo está providenciando protesto no juizado de pequenas causa, para ressarcimento dos danos causados ao nosso equipamento, OPS, danos em relação a sala de aula inoperante, alunos sem aulas de qualidade e, principalmente, a não vontade deles em resolver o problema em definitivo, pois devido a circunstancia, solicitamos troca de equipamento por outro modelo, marca (evitar esses problemas novamente) ou devolução imediata do investimento monetário ao monitor com a monetização atualizada. Nos foi informado que acionaram a transportadora e que só podem fazer algo quando o equipamento for retirado. Estamos em maio e conseguimos utilizar a sala de aula por apenas 30 dias. Exigimos reparação por completo ou será resolvido via judicial através do juizado de peqenas causas.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:40
Prezados,
Antes de tudo, agradecemos o relato detalhado e lamentamos sinceramente toda a experiência enfrentada, especialmente considerando o impacto direto nas atividades da instituição.
Analisamos cuidadosamente o histórico informado e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, bem como propor uma solução definitiva:
Sobre o histórico do equipamento
De fato, o primeiro equipamento apresentou falha e foi devidamente substituído em garantia, conforme procedimento padrão. O segundo equipamento, conforme relatado, apresentou comportamento irregular que precisa ser novamente analisado tecnicamente para identificação da causa raiz.
Sobre a suposta queima do OPS
Compreendemos o laudo apresentado, porém é importante destacar que o OPS utilizado não foi fornecido por nossa empresa. Dessa forma, não é possível, sem análise técnica conjunta e conclusiva, afirmar que houve falha de origem no monitor capaz de causar dano ao equipamento externo.
Ainda assim, não descartamos a possibilidade e estamos abertos a avaliar tecnicamente o caso de forma mais aprofundada.
Necessidade de análise técnica
Para qualquer medida definitiva (troca, devolução ou eventual ressarcimento), é indispensável a análise do equipamento em nosso laboratório, procedimento esse que segue critérios técnicos e também as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Proposta de solução
Considerando todo o histórico e visando resolver a situação de forma ágil e definitiva, propomos:
Coleta prioritária do equipamento com tratativa emergencial junto à transportadora
Análise técnica em caráter de urgência
Caso seja constatado vício recorrente ou de fabricação, realizaremos:
Substituição por outro modelo equivalente ou superior.
Compromisso
Reforçamos que não há qualquer intenção de nos eximirmos de responsabilidade, mas sim de garantir que a solução adotada seja técnica, justa e definitiva, evitando novos transtornos.
Pedimos, por gentileza, a confirmação para seguirmos com a coleta imediata do equipamento com prioridade máxima.
Permanecemos à disposição e acompanharemos o caso de forma direta até sua completa resolução.
Atenciosamente,
Robert Dornas
Techlumens Tecnologia
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:55
Sim, estamos dispostos a resolver. Não quero em hipótese alguma brigar ou seguir com o processo contra a empresa. O mesmo foi aberto, devido a lentido e a não colaboração da mesma de início. Já que agora estão demonstrando estar dispostos a resolver de forma ágil, assim esperamos, já foi solicitado junto ao suporte da mesma a coleta do segundo monitor. Porém, como mencionei anteriormente, estamos com uma sala de aula praticamente inoperante desde janeiro. Reformamos e mudamos toda a estrutura da sala de aula para que a mesma pudesse operar de forma eficiente e didática com o monitor touch, não tendo outro recurso disponível para suprir.
O Laudo Técnico já foi encaminhado para a Techlumens. Assim que o monitor estiver aos cuidados da empresa, farão a analise e poderão constactar que o mesmo está com problema de energia causando a sobre carga no barramento.
O investimento em equipamentos assim são elevados e o tempo para resolução muitíssimo demorado.
Esperamos, de fato, a resolução do mesmo o mais breve possível.