Monitor com Defeito Recorrente e Danos ao Equipamento Auxiliar

Fizemos a aquisição do Monitor Touch 65'' em 07/01/2026. Recebi o produto em 20/01/2026. Em 26/01/2026 instalamos o equipamento colocamos o OPS que haviamos comprado em separado e maravilha, o mesmo funcionou até bem até 13/02/2026 (ou seja 15 dias úteis. - somos uma escola de inglês). Para nossa tristeza, o mesmo apresentou defeito de tela distorcida, pulando imagem. Acionado suporte em 18/02/2026, após feriado de carnaval, para o mesmo ser enviado a garantia. Equipamento saiu da escola, foi retirado em 10/03/2026. (devido a várias tentativas com a transportadora). Em 27/03/2026 Entrei novamente em contato com o suporte para ter algum parecer e foi informado na ocasião que o mesmo não havia sido entregue ainda pela transportadora. Várias tentativas seguidas, 29/03, 30/03, 31/03 e nada de retorno ou qualquer resposta. Enfim, em 01/04/2026, informaram que o equipamento havia entrado no laboratório para analise e teria mais o prazo de 30 dias até posicionamento. Em 09/04/2026, entraram em contato informando que haviam analisado o equipamento e que o mesmo não tinha conserto, que seria sustituido por um novo. Em 23/04/2026, recebemos o produto novo enviado. Instalamos o mesmo novamente com nosso OPS, feito exatamente como da primeira vez, e ao tentar ligar o mesmo, não funcionou. Cheiro de queimado na hora e nada de imagem. Retiramos o OPS, e ligamos via notebook externo e deu imagem. Entrei em contato com o suporte novamente e após várias tentativas, mensagens e tudo, suporte negou que o monitor deles queimou meu equipamento. enviei meu OPS para análise técnica por assistencia especializada, e retornaram informando que o LCH (chip principal) havia sido danificado por sobrecarga) ou seja, monitor queimou o OPS pelo barramento de alimentação. Resolvemos deixar o monitor em funcionamento com o notebook externo até julho (avisamos suporte que enviariamos o mesmo para analise, garantia em julho, devido a queima do nosso equipamento, OPS) para não ficarmos novamente com a sala de aula inoperante como dá primeira vez. Para nossa surpresa, ontem, 18/05/2026, ao ligar o monitor o mesmo apresenta o mesmo defeito que dá primeira vez, tela pulando, imagem distorcida. 2 equipamentos com o mesmo defeito, depois de 15 dias de uso, aparece o problema. Entrei em contato novamente com o suporte, não responderam, tive que falar em outro número e aí me atenderam. Porém, não aceitam que o equipamento deles está com problema de fabricação, pois 2 vezes em pouco tempo e mesmo defeito, além desse segundo queimar meu OPS. Já acionei nosso juridico e o mesmo está providenciando protesto no juizado de pequenas causa, para ressarcimento dos danos causados ao nosso equipamento, OPS, danos em relação a sala de aula inoperante, alunos sem aulas de qualidade e, principalmente, a não vontade deles em resolver o problema em definitivo, pois devido a circunstancia, solicitamos troca de equipamento por outro modelo, marca (evitar esses problemas novamente) ou devolução imediata do investimento monetário ao monitor com a monetização atualizada. Nos foi informado que acionaram a transportadora e que só podem fazer algo quando o equipamento for retirado. Estamos em maio e conseguimos utilizar a sala de aula por apenas 30 dias. Exigimos reparação por completo ou será resolvido via judicial através do juizado de peqenas causas.