DESCASO COM O CONSUMIDOR

Olá Daniel,

Agradecemos sua reclamação, pois ela contribui para o nosso constante aprimoramento. É importante destacar que, ao realizar a compra diretamente no site do Mercado Livre, se faz necessário respeitar as regras da plataforma e do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Quando relatou ter recebido um item incorreto, você poderia, a qualquer momento, ter optado pelo cancelamento da compra. No entanto, por decisão própria, escolheu, através do mediador do Mercado Livre, pela troca do item, que foi prontamente realizada com o reenvio via transportadora Jadlog, através do Código de Rastreio 396234362.

Ressaltamos que a entrega de um item incorreto não caracteriza má-fé, especialmente para uma empresa que comercializa cerca de 40 kits de ar condicionado por dia e não teria qualquer motivo para agir dessa forma. Contudo, após quase dois meses, você deseja, de maneira arbitrária e desrespeitando nossas atendentes, realizar a devolução do produto. Como já informado, essa devolução não é viável, pois o direito de arrependimento previsto no CDC é de até 7 dias. Além disso, por não comercializarmos produtos usados, não podemos receber equipamentos já utilizados para revenda.

O equipamento adquirido é um sistema elétrico inovador no Brasil, que requer uma bateria mais potente para que o compressor elétrico atinja o RPM necessário para funcionamento adequado, o que não caracteriza um defeito, até porque o equipamento é *******% elétrico, tendo sido informado esta particularidade antes da compra de forma transparente. Tal informação foi repassada antes e após a compra, bem como consta no manual de instalação. Foi recomendado então que procurasse um técnico para identificar qual componente poderia estar defeituoso, porém a despeito disso, não recebemos resposta ou o vídeo solicitado repetidas vezes pelo suporte técnico, o que prejudica a transparência na comunicação e resultou na intervenção do mediador do Mercado Livre em nosso favor.

Diante disso, seguimos à disposição e aguardamos o diagnóstico técnico do produto que apresenta o alegado defeito, bem como o envio do vídeo solicitado pelo suporte técnico. Somente assim poderemos verificar se não houve erro de instalação e, acionar a garantia vigente, conforme consta no seu certificado de garantia e nota fiscal.

Atenciosamente,

Technoauto

Desde o começo foi só problemas, primeiro mandaram o produto errado depois com defeito. Nesse meio tempo, se aproveitaram do prazo de 30 dias do ML pra fazer a troca por um produto com defeito, gastando meu prazo do site pra devolver esse produto de pessima qualidade. Quero meu dinheiro de volta, fui realmente enganado.

Olá Daniel.

Como já informado, essa devolução não é viável, pois o direito de arrependimento previsto no CDC é de até 7 dias. Além disso, por não comercializarmos produtos usados, não podemos receber equipamentos já utilizados para revenda. Você também precisa seguir a Lei.

Diante de todo o exposto, aguardamos o início dos testes e o vídeo da instalação para prosseguirmos com o processo de garantia.

Nunca fiquei tão arrependido de uma compra como com essa empresa. Vamos ver se o Procon dessa vez vai se valer do direito do consumidor com esse tipo de empresa que se propõe a dar prejuízo ao consumidor. Nos veremos em breve na Justiça, até logo. Sem mais...

Os problemas da sua instalação que foram omitidos são dois:

1- O técnico tentou instalar o condensador atrás da cabine, o que foi avisado previamente que não seria possível, pois o condensador enviado foi para ser instalado na frente do radiador.

2- A bateria não foi trocada por uma mais potente, o que também foi avisado previamente e durante a instalação.

Dessa forma, não ficou demonstrado defeito no produto, não houve transparência nas informações prestadas e sequer o vídeo solicitado pelo nosso setor técnico foi fornecido até o presente momento. Seguimos no aguardo para prosseguirmos com a análise de garantia.