DESCASO COM O CONSUMIDOR

Olá Daniel,

Agradecemos sua reclamação, pois ela contribui para o nosso constante aprimoramento. É importante destacar que, ao realizar a compra diretamente no site do Mercado Livre, se faz necessário respeitar as regras da plataforma e do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Quando relatou ter recebido um item incorreto, você poderia, a qualquer momento, ter optado pelo cancelamento da compra. No entanto, por decisão própria, escolheu, através do mediador do Mercado Livre, pela troca do item, que foi prontamente realizada com o reenvio via transportadora Jadlog, através do Código de Rastreio 396234362.

Ressaltamos que a entrega de um item incorreto não caracteriza má-fé, especialmente para uma empresa que comercializa cerca de 40 kits de ar condicionado por dia e não teria qualquer motivo para agir dessa forma. Contudo, após quase dois meses, você deseja, de maneira arbitrária e desrespeitando nossas atendentes, realizar a devolução do produto. Como já informado, essa devolução não é viável, pois o direito de arrependimento previsto no CDC é de até 7 dias. Além disso, por não comercializarmos produtos usados, não podemos receber equipamentos já utilizados para revenda.

O equipamento adquirido é um sistema elétrico inovador no Brasil, que requer uma bateria mais potente para que o compressor elétrico atinja o RPM necessário para funcionamento adequado, o que não caracteriza um defeito, até porque o equipamento é *******% elétrico, tendo sido informado esta particularidade antes da compra de forma transparente. Tal informação foi repassada antes e após a compra, bem como consta no manual de instalação. Foi recomendado então que procurasse um técnico para identificar qual componente poderia estar defeituoso, porém a despeito disso, não recebemos resposta ou o vídeo solicitado repetidas vezes pelo suporte técnico, o que prejudica a transparência na comunicação e resultou na intervenção do mediador do Mercado Livre em nosso favor.

Diante disso, seguimos à disposição e aguardamos o diagnóstico técnico do produto que apresenta o alegado defeito, bem como o envio do vídeo solicitado pelo suporte técnico. Somente assim poderemos verificar se não houve erro de instalação e, acionar a garantia vigente, conforme consta no seu certificado de garantia e nota fiscal.

Atenciosamente,

Technoauto

Olá Daniel.

Como já informado, essa devolução não é viável, pois o direito de arrependimento previsto no CDC é de até 7 dias. Além disso, por não comercializarmos produtos usados, não podemos receber equipamentos já utilizados para revenda. Você também precisa seguir a Lei.

Diante de todo o exposto, aguardamos o início dos testes e o vídeo da instalação para prosseguirmos com o processo de garantia.