NÃO ENTREGOU O QUE ANUNCIOU- SOBROU PARA O COMPRADOR RESOLVER

Pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu e agradecemos por nos ter dado a chance de resolver seu caso e narrar a verdade.
Vamos ao fato concreto:
Seu kit de ar condicionado da Toyota Bandeirantes, para o motor OM364 foi enviado corretamente conforme conversas trocadas em 09/03/*******. O kit foi recebido por V.S.ª em 10/03/*******. No dia 20/03/******* foi solicitado por V.S.ª um suporte técnico de nossa empresa, o que foi IMEDIATAMENTE atendido na mesma data, quando entramos em contato com a oficina Incopal Bosch e fomos atendidos pelo Sr. Paulo*******). O próprio senhor Paulo não entendeu o porque de o filtro de ar estar instalado no seu motor do lado oposto de onde deveria estar. Ocorre que o seu motor OM ******* é atípico de todas as Toyotas Bandeirantes, pois tem o filtro de ar localizado do lado esquerdo do motor (lado do motorista), local destinado a instalação do compressor do ar condicionado. Diante do exposto V.S.ª entrou em contato conosco informando que tem negócios na cidade do Rio de Janeiro e portanto decidiu que traria o referido veiculo em ate 20 dias para que fosse instalado por uma oficina indicada por nós e que obviamente o Sr. Emerson Muzeli pagaria pela instalação. Lembrando que temos disponíveis todas as gravações dos contatos feitos com nosso suporte técnico pelo Sr Emerson Muzeli. Em 06/04/******* V.S.ª encaminhou o veiculo ao torneiro mecânico indicado por nós na cidade do Rio de Janeiro. O técnico de imediato apresentou o orçamento para instalação do produto, contudo V.S.ª não aceitou ter que pagar pela mão de obra, pois queria ter o kit instalado gratuitamente, porém informamos que não seria possível arcarmos com mão de obra de instalação, uma vez que a Technoauto é uma empresa que somente vende os seus produtos. No dia 13/04/******* V.S.ª entrou em contato conosco querendo cancelar a compra e informamos que conforme estipula o código de defesa do consumidor, ele poderia ter cancelado a compra em ate 7 dias após o recebimento do produto, e que este prazo já havia sido extrapolado, sendo que oferecemos e temos oferecido toda assistência técnica solicitada até esta data. Foi dada também a opção de trocar o produto por outra mercadoria ou ainda, que ele voltasse na oficina para a instalação do produto. Lembrando que oferecemos R$*******,00 como ajuda de custo para o deslocamento do veiculo de sua propriedade.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu e agradecemos por nos ter dado a chance de resolver seu caso e narrar a verdade.

A verdade foi relatada por minha parte e distorcida por vcs :

Vamos ao fato concreto:
Seu kit de ar condicionado da Toyota Bandeirantes, para o motor OM364 foi enviado corretamente conforme conversas trocadas em 09/03/*******.

Foi enviado o modelo da Toyota com motor Toyota e não Mercedes - segundo seu fornecedor JJ.Suportes

O kit foi recebido por V.S.ª em 10/03/*******. No dia 20/03/******* foi solicitado por V.S.ª um suporte técnico de nossa empresa, o que foi IMEDIATAMENTE atendido na mesma data,

O atendimento demorou 1 final de semana - conforme documento anexado por minha parte que relata todas as mensagens trocadas entre a empresa Technoauto e EU

quando entramos em contato com a oficina Incopal Bosch e fomos atendidos pelo Sr. Paulo*******). O próprio senhor Paulo não entendeu o porque de o filtro de ar estar instalado no seu motor do lado oposto de onde deveria estar.

Nunca foi relatado pelo Sr. Paulo que o filtro de ar no lado do motorista estaria erradopor que esse é o lado original e fabricado pela Toyota - deste ano ******* motor OM ******* - o que vc não disse aqui é que vcs não tem o esquema deste motor - por isso NÃO SABIAM que este motor tem essa caracteristica - SEGUNDO SEU FORNECEDOR - E NÃO O MEU MECANICO - não distorça os fatos por favor.

Ocorre que o seu motor OM ******* é atípico de todas as Toyotas Bandeirantes,
AQUI VC MOSTRA A FALTA DE CONHECIMENTO DE SUA EMPRESA EM RELAÇÃO AO QUE FORNECE - ISSO É MUITO AMADORISMO MEU AMIGO.

pois tem o filtro de ar localizado do lado esquerdo do motor (lado do motorista), local destinado a instalação do compressor do ar condicionado.

ACHO QUE VC PRECISA ENTRAR EM CONTATO COM A TOYOTA - COMO EU FIZ E APRENDER COMO SE FAZ

Diante do exposto V.S.ª entrou em contato conosco informando que tem negócios na cidade do Rio de Janeiro e portanto decidiu que traria o referido veiculo em ate 20 dias para que fosse instalado por uma oficina indicada por nós e que obviamente o Sr. Emerson Muzeli pagaria pela instalação.

EM NENHUM MOMENTO ESTOU QUESTIONANDO VALORES DE INSTALAÇÃO, ESTOU QUESTIONANDO RECEBER O SUPORTE QUE COMPREI - E NÃO O QUE ME FOI ENVIADO ERRONEAMENTE.
COSTUMO PAGAR A TODOS OS MEUS PEDIDOS -

Lembrando que temos disponíveis todas as gravações dos contatos feitos com nosso suporte técnico pelo Sr Emerson Muzeli. Em 06/04/******* V.S.ª encaminhou o veiculo ao torneiro mecânico indicado por nós na cidade do Rio de Janeiro.

O técnico de imediato apresentou o orçamento para instalação do produto,
OUTRA DISTORÇÃO - SEU TÉCNICO DEMOROU 3 VISITAS PARA ENTENDER COMO PODERIA FAZER O SUPORTE

contudo V.S.ª não aceitou ter que pagar pela mão de obra, pois queria ter o kit instalado gratuitamente, porém informamos que não seria possível arcarmos com mão de obra de instalação, uma vez que a Technoauto é uma empresa que somente vende os seus produtos.

PAGAR A INSTALAÇÃO NÃO É MEU PROBLEMA - COMPREI UM PRODUTO DE MAIS DE R$ 3.*******,00 INSIGNIFICANTE SERIA EU ME PREUCUPAR COM ISSO,


No dia 13/04/******* V.S.ª entrou em contato conosco querendo cancelar a compra e informamos que conforme estipula o código de defesa do consumidor, ele poderia ter cancelado a compra em ate 7 dias após o recebimento do produto, e que este prazo já havia sido extrapolado, sendo que oferecemos e temos oferecido toda assistência técnica solicitada até esta data.

DISTORCE NOVAMENTE OS FATOS - VCS NÃO RESPONDERAM AOS EMAILS ENVIADOS A SUA EMPRESA - PROCURANDO UMA SOLUÇÃO - ALIÁS - VC PODERIA ME INFORMAR SE SEU ENDEREÇO EM SEU ANUNCIO É VERDADEIRO ? SUA EMPRESA NÃO CONSTA NO ENDEREÇO CITADO POR VCS - ACHEI ISSO BEM ESTRANHO! VC PODERIA ME INFORMAR QUAL SEU ENDEREÇO FISICO?


Foi dada também a opção de trocar o produto por outra mercadoria ou ainda, que ele voltasse na oficina para a instalação do produto. Lembrando que oferecemos R$*******,00 como ajuda de custo para o deslocamento do veiculo de sua propriedade.

SÓ PRECISO DO SUPORTE PARA O MEU TIPO DE MOTOR NÃO PRECISO DE AJUDA FINANCEIRA MEU AMIGO!

Olá Emerson,

Percebemos que lhe restam inúmeras dúvidas e uma delas é quanto ao endereço da nossa empresa que é o mesmo que consta no site https://******* e caso não esteja conseguindo visualizar vou lhe repassar neste canal:

******* / Sala ******* - Recreio dos Bandeirantes - Rio de Janeiro - RJ - Cep: **************.

Gostaríamos de reafirmar que o kit enviado foi para o motor OM ******* que é da Mercedes Benz.
Recebemos dois e-mails seu, sendo um em 07/03/******* e o segundo em 19/04/******* e foram respondidos na mesma data. Os contatos, inclusive do suporte técnico se deram via Whatsapp (atendidas imediatamente) e por ligações telefônicas que foram gravadas para a sua segurança.

Se pretende solucionar a questão, o torneiro mecânico indicado o Sr. Francisco, nos informou que continua aguardando o seu retorno, ou o envio do seu suporte.

Continuamos aguardando a sua decisão.

Para solucionar a questão : Vocês precisam enviar o suporte que seja instalado em meu veiculo (conforme vso anuncio original) - o suporte deve ser enviado pelos correios para o meu endereço e imediatamente enviarei o suporte ERRADO que está comigo - A ESPECIFICAÇÃO para o Motor OM ******* ******* - que já foi certificado pelo Sr. Francisco - da JJ Suportes e que é seu fornecedor - o qual não tenho responsabilidade alguma - já sabe exatamente como é a configuração do motor Original da Toyota Bandeirante ano ******* pois estive por 3 vezes em seu fornecedor - Não levarei o veiculo para o Rio novamente - por que esse nunca foi o acordado em seu anuncio, - (volto a frisar que os emails nunca foram respondidos) - Não haverá mais réplica - não me interessa ficar discutindo com sua empresa sem resoluções adequadas - e sem uma assinatura responsável nas mensagens ! Peço que resolvam o problema nos parâmetros oferecidos por vocês mesmos - Agradeço a compreensão e exijo profissionalismo de sua parte.

Entendemos os seus questionamentos, contudo precisamos que devolva a peça errada para que seja trocada.

Continuamos aguardando.

Réplica da empresa
28/04/17 às 15h31
Entendemos os seus questionamentos, contudo precisamos que devolva a peça errada para que seja trocada.

Continuamos aguardando.

Vamos deixar bem assinalado aqui - que vcs entenderam que me enviaram a peça errada (motivo) de toda essa discussão: Enviarei a peça ERRADA a vcs no próximo dia útil : Qual o prazo máximo para a devolução de vcs para o suporte correto ?

Olá Emerson. Após 8 anos, informamos que não recebemos o produto e que não fabricamos o suporte para o lado direito do motor, mas mesmo tendo se passado tanto tempo, basta devolver o produto que faremos o estorno. No entanto, frise-se, o fato de não fabricarmos da forma que o nobre precisa, não se caracteriza um defeito e tão somente que não o teremos, compreende que é diferente? É importante que fique claro para não deturpar nada.