Reclamação sobre Kit de Ar Condicionado com Fuligem e Negativa de Ressarcimento de Custos Adicionais pela *****.

Olá, Jeison de Aviz.
Agradecemos o seu feedback e nos desculpamos pela demora. Como sua mensagem continha palavras de baixo calão, tivemos que aguardar a edição pelo time de moderação do Reclame AQUI, que só nos liberou a mensagem para ser respondida ontem, 12/05/2026.

No que concerne à sua garantia, o produto foi recebido em 03/03/2026 e reenviado para o fornecedor. Porém, com exatos 15 dias, mesmo sem receber o laudo do nosso fornecedor, decidimos lhe enviar uma peça nova de outro fornecedor, via Sedex. Portanto, a bem da verdade, não houve demora no reenvio de outro produto novo, mesmo antes de recebermos o laudo.

Com relação à foto do compressor enviada pelo atendente no dia 18/03/2026 às 09h04, o mesmo corrigiu o envio em minutos, ou seja, às 09h14, decidindo pelo envio de uma peça nova. Portanto, não há que se falar em demora na constatação.

Todavia, vale ressaltar que o laudo do fornecedor apontou que o equipamento foi desmontado, caracterizando mau uso. Não obstante, foi encontrada terra no evaporador, talvez pela região que o veículo circula, ser empoeirada. Dito isso, foram encontrados vestígios de ácido utilizado para limpar o evaporador, o que teria causado a corrosão acelerada do produto.

Nessa esteira, o mau uso e desmontagem não autorizada do produto, em desacordo com as especificações técnicas, com o manual, caracteriza hipótese excludente de responsabilidade do fornecedor, conforme preconiza o art. 12, 3, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
Ou seja, mesmo não fazendo jus à cobertura da garantia, a mesma foi concedida em 15 dias.

O pedido de ressarcimento de despesas com instalação, análises técnicas e desinstalação, todas realizadas por terceiros contratados diretamente pelo Reclamante, não encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor. Inexiste nexo causal entre tais custos e o produto fornecido, tendo em vista que vendemos somente o produto e não prestamos serviços de mão de obra.

Desta feita, em relação aos custos de mão de obra de terceiros (oficina e carga de gás), reiteramos que a Technoauto atua estritamente na venda de componentes, não prestando serviços de instalação. A responsabilidade legal e contratual da garantia limita-se à substituição do produto ora comercializado, não havendo previsão legal para o ressarcimento de despesas de serviços terceirizados.

Permanecemos à disposição com todo o histórico técnico documentado e arquivado para suporte complementar.

Atenciosamente,

Equipe Technoauto

Varias, varias contradições nessa resposta..

Segundo o código de defesa do Consumidor, no artigo 18, vcs são sim responsáveis pelas despesas adicionais geradas pelo vicio do produto.
3. A Regra de "Perdas e Danos" do Artigo 18
Se a empresa optar por trocar o produto ou devolver o seu dinheiro (após o prazo de 30 dias na assistência), o Artigo 18, 1, reitera que você tem direito ao ressarcimento:

1 (...) pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga (...) sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

O custo do técnico para retirar o aparelho quebrado e colocar o novo entra exatamente como perda e dano decorrente do vício do produto.

Saliento ainda que outro produto apresentou problema agora, o Selo do Compressor, ate o técnico informou que esse produto é de péssima qualidade.. e acabei tendo mais um prejuízo de R$ 625,00.

Olá, Jeison de Aviz.

O produto foi, de fato, trocado em 15 dias, conforme informado. Quanto ao artigo do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que o prezado mencionou, a interpretação está equivocada, pois a restituição da quantia paga refere-se ao valor do produto, e não ao conserto do seu carro. Salientamos que não temos relação jurídica no que se refere a despesas do seu carro ou serviços de terceiro contratado. Contudo, o produto foi trocado por um novo mesmo sem fazer jus à garantia devido ao mau uso, tendo em vista que o laudo apontou a utilização de produto abrasivo, o que consequentemente acelerou a corrosão do alumínio. Portanto, não foi constatado nenhum vício. A garantia total do produto é de 1 ano, mas não cobre mau uso por problemas na instalação ou na manutenção. Quanto ao compressor, o prezado sabe o canal para entrar em contato conosco e solicitar a etiqueta reversa. Mais uma vez, solicitamos para que não desmonte os produtos e nunca utilize produtos químicos abrasivos na limpeza, para não perder a garantia.

Permanecemos à disposição com todo o histórico técnico documentado e arquivado para suporte complementar.

Atenciosamente,

Equipe Technoauto